Сотрудник Тех поддержки (английский язык, с 00 до 8 или с 16 до 00 Мск)

Требуется ИТ-специалист (для работы в периоды/смены либо с 00:00 до 08:00 Мск либо с 16:00 до 00:00 Мск) (удаленная работа), способный оперативно решать нестандартные проблемы и умеющий грамотно взаимодействовать как с конечными пользователями софта, так и с командой разработчиков.

В число постоянных задач входит: внедрение и поддержка специализированного ПО медицинского назначения, настройка оборудования, коммуникация с пользователями (по email и телефону), обучение пользователей работе с софтом и другие задачи, связанные с поддержкой нашего продукта на рынке США.

Сайт продукта: www.emsow.com

Обязательные требования:

• Английский язык (свободное владение разговорной речью, не ниже B2 по CEFR)
• Навыки ведения деловой корреспонденции на английском языке
• Уверенное представление о принципах работы современных веб-приложений
• АКТИВНОСТЬ, ИНИЦИАТИВНОСТЬ и УМЕНИЕ РАБОТАТЬ В КОМАНДЕ!!! также стрессоустойчивость, коммуникабельность,  ответственное отношение к задачам, способность эффективно распределять свое время и четко соблюдать установленные процессы
• Умения (минимальные) работы с базами данных: выполнение запросов (select, update, insert, delete)
• Знания (минимальные) в HTML и CSS

Плюсами будут:

• Опыт работы с клиентами
• Опыт обучения пользователей и навыки проведения презентаций
• Наличие сертификата о владении английским языком (TOEFL/IELTS)
• Представление о медицинских информационных системах (PACS, RIS, EHR) и протоколах DICOM, HL7
• Владение базовыми веб-технологиями (HTML, CSS)
• Знание основных сетевых технологий (TCP/IP, SFTP, SSH, VPN, firewalls)
• Навыки работы в командной строке *nix
• Наличие 2х мониторов (сильно упростит рабочий процесс)

Основные обязанности:

• Поддержка англоязычных пользователей программного продукта (устные консультации по телефону и электронная корреспонденция)
• Помощь во внедрении продукта, конфигурация ПО в соответствии с требованиями заказчиков, настройка специального оборудования пользователей
• Сбор и систематизация комментариев и предложений пользователей продукта по его работе
• Поддержание и дополнение документации к продукту

Что мы предлагаем?

• Достойную заработную плату, перспективы карьерного роста и заработной платы
• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Смены по 8 часов (команда техподдержки работает 24/5). Рассматриваем кандидатов на время работы в 2 смены:  либо с 00:00 до 08:00 Мск либо с 16:00 до 00:00 Мск)
  
• Обучение для полноценного введения в должность. Период стажировки до 3 месяцев

Пожалуйста, указывайте в отклике, какое время работы вам подходит (с 00:00 до 08:00 Мск или с 16:00 до 00:00 Мск)