🔥 1000+ вакансий с удаленкой на Хабр Карьере → посмотреть и откликнуться

Руководитель группы сопровождения Naumen Erudite

Местоположение и тип занятости

Санкт-Петербург, Екатеринбург, ЧелябинскПолный рабочий день

Компания

Ведущий российский разработчик ПО

Описание вакансии

О компании и команде

Naumen Erudite – AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. 

Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.

Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. 
Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять на развитие продукта – работая с аналитическими задачами.

Ожидания от кандидата

Над чем предстоит работать:

    Управление командой:

    • проводить 1:1, заниматься наставничеством сотрудников;
    • распределять и регулировать загрузку;
    • обеспечивать результативность группы;
    • контролировать выполнение SLA. 

    Аналитические задачи:

    • взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
    • анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии заказчиков; 
    • заниматься корректировкой диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
    • анализировать работу и выявлять ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API.

    Работа со сложными обращениями:

    • взаимодействовать с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
    • собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

  • опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
  • опыт общения с внешним заказчиком — сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
  • понимание работы роботизированных систем и технологий распознавания и синтеза речи;
  • навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
  • знание Python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
  • понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
  • знание SQL на уровне простых запросов для создания выборок.

Условия работы

Работа со смыслом:

  • создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
  • более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
  • используем современный стек технологий на Open Source;
  • разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
  • у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

  • индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
  • делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
  • поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
  • развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; 
  • сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
  • сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

  • гибкий график работы;
  • расширенный социальный пакет, включая ДМС;
  • система адаптации и наставничества;
  • дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
  • отсутствие open space.