Руководитель группы сопровождения Naumen Erudite

Naumen Erudite – AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов. 

Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.

Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. 
Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять на развитие продукта – работая с аналитическими задачами.

Над чем предстоит работать:

Управление командой:

• проводить 1:1, заниматься наставничеством сотрудников;

• распределять и регулировать загрузку;

• обеспечивать результативность группы;

• контролировать выполнение SLA. 

Аналитические задачи:

• взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;

• анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии заказчиков; 

• заниматься корректировкой диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;

• анализировать работу и выявлять ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API.

Работа со сложными обращениями:

• взаимодействовать с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;

• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
• опыт общения с внешним заказчиком — сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
• понимание работы роботизированных систем и технологий распознавания и синтеза речи;
• навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
• знание Python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
• понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
• знание SQL на уровне простых запросов для создания выборок.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB; 
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.