Руководитель группы сопровождения Naumen Erudite
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Naumen Erudite – AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов.
Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.
Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи.
Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять на развитие продукта – работая с аналитическими задачами.
Ожидания от кандидата
Над чем предстоит работать:
- проводить 1:1, заниматься наставничеством сотрудников;
Управление командой:
- распределять и регулировать загрузку;
- обеспечивать результативность группы;
- контролировать выполнение SLA.
- взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
Аналитические задачи:
- анализировать функциональные и логические ошибки в сценариях, оптимизировать сценарии заказчиков;
- заниматься корректировкой диалогов — работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
- анализировать работу и выявлять ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API.
- взаимодействовать с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
Работа со сложными обращениями:
- собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта.
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
- опыт общения с внешним заказчиком — сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
- понимание работы роботизированных систем и технологий распознавания и синтеза речи;
- навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
- знание Python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
- понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
- знание SQL на уровне простых запросов для создания выборок.
Условия работы
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.