Сотрудник технической поддержки (helpdesk)

C3D Labs - это российская IT-компания, которая уже больше 30 лет разрабатывает уникальный продукт - коммерческое геометрическое ядро, которое является ключевым компонентом для создания инженерного программного обеспечения.

Мы единственные кто делает такой продукт в России и одновременно, наш продукт доступен для лицензирования за рубежом, что делает его востребованным как у российских промышленных предприятий, так и у международных.

Мы очень заинтересованы в успехе программных продуктов, которые создают компании с помощью нашего геометрического ядра, поэтому очень тщательно относимся к коммуникациям с клиентами.

Сейчас мы расширяем команду и ищем специалиста технической поддержки, который возьмет на себя вопросы в технической и информационная поддержке клиентов компании.

Мы ждем от Вас:

• Законченное высшее образование - математическое \ естественнонаучное \ инженерное.
• Уверенное владение С++ и C#.
• Опыт программирования на C++ и C# с использованием подключений сторонних библиотек.
• Уверенное знание английского языка, позволяющего общаться устно на технические и организационные темы (C1 или выше).
• Желание разобраться в проблеме и помочь в ее решении.

Будет плюсом если у вас есть опыт кросс-платформенной разработки или опыт работы с геометрическими ядрами и/или API CAD-систем, а также опыт работы с Web приложениями.

Задачи, которые необходимо решать:

• Консультация текущих клиентов по использованию продукта.
• Обучение технических специалистов клиента самостоятельно пользоваться средствами для решения типовых вопросов (удаленно).
• Подробный анализ нестандартных ситуаций и оформление тикетов для разработчиков, мануалы для пользователей.
• Умение читать техническую документацию, поддерживать и обновлять ее в зоне своей компетентности (в том числе на английском языке).

Будет плюсом, если вы будете помогать в первичной консультации потенциальных партнеров по продукту, в большей степени техническая часть. Для этого нужно хорошо понимать продукт и как он работает.

Общение с клиентами осуществляется удаленно – через ServiceDesk (95%) и Zoom (5%). Запросы поступают на русском и английском языках - наши клиенты работают в 14 странах мира.

• Полная занятость: можно работать удаленно, а можно в одном из наших офисов. Иногородним помогаем с переездом
• У нас всё по-честному - белая зарплата и оформление в штат с первого дня. Мы соблюдаем все соц.гарантии, в том числе отсрочку от армии.

Заработная плата обсуждается с релевантным кандидатом и зависит от вашего опыта и квалификации.

• Мы хорошо понимаем нашу сферу и специфику, а еще мы дружные,  поэтому большинство новеньких коллег успешно проходят испытательный срок, осваивается в компании и вливается в коллектив. 
  
• У нас только сложные и нестандартные проекты, поэтому как специалистов м развеваемся в повседневной среде. Кстати, компания оплачивает профессиональные курсы и тренинги, а также поездки на конференции. 
  
• И конечно, мы заботимся о своем здоровье, поэтому у нас есть компенсация спорта и ДМС со стоматологией.