💜 Подарок для новых пользователей Хабр Карьеры — месяц бесплатного кино и скидка 10% на подписку от онлайн-кинотеатра START → зарегистрироваться

Customer Success Manager

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT безопасности. Один из лучших работодателей России

Описание вакансии

О компании и команде

«Лаборатория Касперского» уже ,более 25 лет защищает мир от киберугроз. Более 400 миллионов пользователей выбирают наши технологии для защиты своих данных, а мы каждый день работаем над их совершенствованием. Сегодня наша команда — это более 5000 экспертов, которые работают в 59 странах мира. Все мы — обычные люди. Мы можем что-то не уметь, что-то не любить. Но вместе мы спасаем мир!

Ожидания от кандидата

Что Вам для этого необходимо:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в IT не менее 3 лет;
  • Опыт работы в Customer success, Sales, Presales, Customer Сare Manager, департаментах в IT-компании;
  • Опыт работы с крупными корпоративными заказчиками;
  • Уверенный опыт работы с продуктами / решениями Kaspersky;
  • Уровень владения английским языком – B2 и выше;
  • Знания и опыт в области текущих и новых технологий в сфере информационной безопасности;
  • Высокий уровень коммуникативных навыков;
  • Навык ведения переговоров и деловой переписки;
  • Опыт проведения технических презентаций решений;
  • Способность работать независимо и проактивно;
  • Самостоятельность в принятии решений, привычка работать на результат.

Условия работы

Что Вы будете у нас делать:

  • Решение сложных и эскалационных проблем клиентов;
  • Анализ процессов компании по взаимодействию с клиентами и их улучшение;
  • Участие в разработке процессов проактивного мониторинга пользовательского опыта и выявления проблем на ранних стадиях;
  • Координация и управление нетиповыми проектами и задачами клиентов;
  • Анализ обратной связи от пользователей корпоративных продуктов и устранения причин недовольства клиентов;
  • Взаимодействие с департаментами: продаж, маркетинга, поддержки и разработки;
  • Разработка концепций интеграционных решений и управление процессом внедрения в инфраструктуру заказчиков;
  • Постановка задач команде инженеров и контроль исполнения;
  • Контроль качества оказываемого сервиса на всех этапах жизненного цикла проекта;
  • Построение и поддержка процесса предоставления информации заказчикам о новых возможностях продуктов и сервисов;
  • Участие в приоритизации доработок программных решений и сервисов с учетом фидбека клиентов;
  • Выстраивание и развитие процесса Onboarding для клиентов.