Инженер технической поддержки

КИБЕР Холдинг – это компания IT интегратор с современными технологиями. Мы предоставляем инновационные и надежные IT решения, которые помогают нашим клиентам успешно развиваться в цифровой эпохе. Наша основная задача - создание отечественной цифровой экосистемы для укрепления национального суверенитета Российской Федерации.

Мы объединяем в себе несколько продуктов:

• интеграция и обслуживание информационных систем -поставка российского IT оборудования, компания К-Интеграция
• интернет-провайдер, разработчик программного обеспечения Кибер -Телеком
• телематические системы – мы предоставляем услуги по мониторингу, контролю транспорта ГЛОНАСС/GPS/тахографическому контролю

Наши клиенты – различные известные компании, такие как ПАО Аэрофлот, АО Российские Космические Системы, Ростелеком, OZON, Пятерочка

Сейчас мы в поиске Инженера технической поддержки для работы с клиентами от лица нашего интернет-провайдера (не колл-центр)

Чем предстоит заниматься:

• прием, обработка, документирование входящих обращений (телефон или servicedesk)
• консультирование клиентов по интересующим вопросам о работе в информационной системе
• анализировать проблемы в работе продуктов компании и их устранять
• помогать с работой в информационной системе
• составлять отчеты о работе, документировать несоответствия инструкции и программного обеспечения, составлять баг-репорты
• контролировать сроки рассмотрения обращений

Что мы ждем от тебя:

• высшее образование
• способность вести грамотную переписку по электронной почте и оказания консультаций по телефону
• навыки в поисках причин и анализе проблем в работе программного обеспечения
• опыт работы на поддержке информационных систем
• базовые понятия о СУБД, принципах построения и работы систем
• приветствуется опыт работы с linux
• умение быстро разобраться в новом продукте
• самоорганизацию в работе и дисциплину
• ответственность, внимательность и исполнительность

• работа в сменах 2*2,12 часовой рабочий день (с 09:00 до 21:00)
• комфортное оборудованное рабочее место
• небольшой дружный коллектив
• комфортный и уютный офис расположен в шаговой доступности от остановки общественного транспорта и ТЦ Евроленд
• при активной и качественной работе у вас будет возможность профессионального роста
• мы обеспечиваем поддержку со стороны непосредственного руководителя и сотрудников, с которыми планируется взаимодействие