Head of Support

Технологическая компания, специализирующаяся на разработке инновационных решений в сфере информационных технологий в поиске Head of Support (Начальник отдела технического сопровождения программных продуктов) . Компания предоставляет широкий спектр услуг, включая веб-разработку, мобильные приложения, а также консалтинг и поддержку в области банковского сектора, электронной коммерции и токенизации. Компания известна своими инновационными подходами к решению задач клиентов и стремится к построению долгосрочных партнерских отношений.

Локация: Узбекистан (Ташкент)

Условия: релокейт, полная занятость, работа в офисе

• Организация и контроль работы отдела;
• Систематизация и автоматизация деятельности отдела;
• Обеспечение круглосуточного мониторинга работоспособности программных продуктов компании;
• Консультирование партнеров по продуктам компании;
• Разработка и внедрение SLA согласно установленным стандартам;
• Разработка и внедрение CRM системы для взаимодействия со смежными подразделениями компании;
• Оперативное устранение неполадок в работе продуктов компании;
• Проведение аналитики по обращениям от партнеров, ведение внутренней базы знаний;
• Внедрение и контроль ведения документации, регламентов, инструкций в области функционирование отдела технического сопровождения программных продуктов;
• Консолидация и предоставление отчетности;
• Внесение предложений по улучшению работы продуктов компании.

Необходимые навыки:

• Опыт работы на аналогичной позиции более 3 лет;
• Опыт работы в Fintech и/или E-com;
• Знание и навыки внедрения стандартов предоставления услуг;
• Опыт построения и автоматизации процесса технического сопровождения и взаимодействия с партнерами в В2В сегменте;
• Навыки работы с CRM системами и таск-менеджерами;
• Опыт работы с международными платёжными системами;
• Навыки написания технической документации (пользовательские инструкции, регламенты, скриптов ответов на обращения);
• Навыки построения и внедрения KPI систем;
• Опыт проведения анализа обращений и составления аналитической отчетности;
• Развитые управленческие, коммуникативные навыки, ориентация на результат, клиентоориентированность.

• Компенсация релокейта (билеты, проживание на период поиска основного жилья, юр. поддержка в получении документов)
• Офис в центре города
• Работу с передовыми технологиями
• Комфортный график работы (с 10 до 18)
• Возможность обучения и интересные задачи
• Официальное трудоустройство и полный соц. пакет
• Время для отдыха и 24 рабочих дня отпуска в год
• Снекбар и напитки в офисе

Присоединяйтесь к нашей команде и развивайтесь вместе с нами!