Специалист техподдержки (1 линия)

Привет!

Мы - лидирующий российский разработчик и интегратор HR-tech решений.

В портфеле GOOD-TEAM 3 инновационных it-продукта с подтвержденным позитивным рыночным эффектом:

• Goodt - флагманский продукт, включающий в себя 3 HR-инструмента для компаний с большой долей фронт-персонала (Goodt Time, Goodt Clock, Goodt Robusta)
• Insight - гибкая система поддержки принятия решений на базе аналитики с конструктором Data-driven приложений
• Rostalent - цифровая платформа управления талантами и опытом сотрудников

С 2018 года GOODT-TEAM входит в ГК ЛАНИТ - ведущую многопрофильную группу it-компаний с более чем 30-летней историей. ГК ЛАНИТ входит в список лучших работодателей России по версии Forbes.

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах
• Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
• Решение инцидентов по предоставленным инструкциям
• Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
• Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения
• Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)

Требования:

• Готовность быстро обучаться новому
• Умение следовать строго по поставленным инструкциям
• Грамотный разговорный и письменный русский язык
• Общее понимание ИТ терминологии
• Стрессоустойчивость
• Знание SQL будет плюсом

Условия:

• Удаленный формат работы;
• Работа в крупной и стабильной IT-компании;
• Оформление по ТК РФ в аккредитованной IT-компании;
• Премия по итогам kpi (после испытательного срока);
• Карьерный трек до QA , DevOps, Специалист ТП второй линии, Системный аналитик.