Специалист службы технической поддержки_Service Desk

Лоция - молодая и амбициозная команда профессионалов с сертификатами Microsoft, Cisco и VMware.

Наша миссия - содействие в обеспечении высокого уровня качества бизнеса наших клиентов. Их успехи вдохновляют нас на поиск лучших практик и решений в сфере ИТ.

Чем предстоит заниматься:

• приемом звонков на первой линии технической поддержки;
• регистрацией, проведением первичной диагностики, классификацией и направлением обращений от клиентов и пользователей, поступивших по электронной почте и по телефону;
• консультированием по ИТ-услугам по телефону и электронной почте;
• закрытием типовых обращений по готовым инструкциям;
• созданием отчетов о проделанной работе на еженедельной основе;
• созданием и отправкой электронной коммуникации Клиентам и пользователям ИТ-услуг по необходимости;
• созданием процедур и рабочих инструкций для пользователей, заведением статей в базе знаний;
• участием в проектах по выбору, тестированию, внедрению новых решений в ИТ инфраструктуру компании и ее заказчиков;
• взаимодействием с ИТ службами заказчиков, а также со второй и третьей линиями поддержки по операционным и проектным задачам.

• знание принципов работы стандартов ITIL (управление инцидентами, ЗнО, проблемами, изменениями, знаниями);
• уверенные навыки работы с OS Windows, MS Office;
• отличные коммуникационные навыки;
• ведение деловой переписки;
• опыт использования и работы в системе Service Desk;
• аккуратность, дисциплинированность, вежливость, грамотная речь.

Гибридный формат работы 5/2