Специалист технической поддержки (2 линия, АБС)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Разработка ПО банковского сектора
Описание вакансии
О компании и команде
- Техническая поддержка пользователей
- Обработка обращений и запросов на обслуживание по АБС Новая Афина
- Поиск путей решения в ошибках программного обеспечения, моделирование проблемных ситуаций
- Взаимодействие со смежными подразделениями банка для решения возникающих проблем в работе систем
- Участие в устранении технических сбоев в работе банковского программного обеспечения
- Наполнение базы знаний на основе опыта обработки обращений
Ожидания от кандидата
- Опыт работы в поддержке на второй линии не менее полугода
- Навыки работы со специализированным программным обеспечением
- Навык ведения деловой переписки, грамотная устная и письменная речь
- Умение и желание работать в команде, нацеленность на результат
- Приветствуется знание основ бухгалтерского учета в кредитных организациях
- Базовые знания принципов построения СУБД
- Базовые навыки написания SQL запросов
Условия работы
- График работы: 5/2 (пн-пт с 9:00 до 18:00), офисный формат работы
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
- Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
- Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
- Доплата к отпускному и больничному листу
- Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
- Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях
- Льготное кредитование для сотрудников
- Обучение в корпоративном университете банка
- Корпоративная библиотека
- Реферальная программа для сотрудников: приведи друга в ИТ и получи до 300 000 рублей