Инженер 2 линии технической поддержки
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
Наша команда объединяет более 1300 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами:
Портал gosuslugi, число пользователей которого достигает 130 млн
Высоконагруженные системы электронного правительства
Инновационная платформа биометрической идентификации
Передовые отраслевые и бизнес-решения
Мы ищем профессионалов, способных мыслить глобально и создавать тренды
Сейчас нам требуется Инженер 2 линии технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.
Чем предстоит заниматься:
• Анализ и решение инцидентов;
• Оказание консультаций Участникам взаимодействия и сотрудникам 1ЛП;
• Выполнение регламентных процедур и тестирования новой функциональности;
• Формирование Базы знаний по решению инцидентов, подготовка шаблонов ответов по типовым инцидентам, описание логики решения нетиповых задач;
• Подготовка инструкций по работе с информационной системой;
• Подготовка отчетов, выгрузок из базы данных.
Ожидания от кандидата
Высшее/среднее образование;
Опыт работы с системами электронного документооборота (желательно);
Опыт работы специалистом 1 или 2 линии технической поддержки (желательно);
Аналитический склад ума, ответственность, инициативность, коммуникабельность, быстрая обучаемость.
Условия работы
- Опыт работы над социально значимыми проектами;
- Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня;
- Конкурентная заработная плата;
- Квартальные бонусы;
- Кафетерий льгот;
- ДМС + стоматология и международная страховка;
- Интересная программа внутреннего и внешнего обучения