Technical Writer
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России
Описание вакансии
О компании и команде
Привет! Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку.
Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по веб-аналитике, SEO, исследованию пользовательского опыта взаимодействия с сайтом, дизайну и эффективности.
Ожидания от кандидата
Ищем коллегу, который присоединится к нашей команде в роли Technical Writer / Content Manager.
- Пишет и обновляет техническую документацию по диагностике, проблемам и нестандартному поведению продуктов и сервисов компании на сайте технической поддержки;
- Разрабатывает и поддерживает базы знаний по продуктам и сервисам компании;
- Участвует в перекрестном рецензировании документации, создаваемой другими техническими писателями;
- Вычитывает тексты для сервисов Support и UX-тексты сайта поддержки;
- Взаимодействует с продуктовыми командами, разработчиками, аналитиками, отделом локализации и разработки технической документации, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
- Повышает эффективность документации: анализирует статистические данные и отзывы пользователей, вносит правки на их основе;
- Участвует в тестировании продуктов и сервисов компании для проверки актуальности инструкций в публикуемых статьях при релизах;
- Участвует в проектах по техническим доработкам системы управления контентом и внутренним сервисам совместно с разработчиками;
- Проводит тестирование контента и работоспособности сайта после доработок, устраняет проблемы совместно с разработчиками;
- Создает, внедряет и поддерживает контент для Cross-sell и Up-sell сценариев на сайте поддержки.
- Следует лучшим практикам и стандартам в области технической документации, поддерживает в актуальном состоянии внутреннюю базу знаний и регламент;
- Ведет telegram-канал.
Условия работы
Требования к соискателям:
- Не менее 1 года работы в области ИТ;
- Знание HTML/CSS;
- Опыт работы с Confluence и Jira;
- Опыт работы с внутренней документацией и базами знаний для ИТ-продуктов;
- Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
- Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
- Владение русским языком в совершенстве;
- Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок;
- Продвинутый пользователь стандартными офисными приложениями (MS Word, MS Excel, MS Access, Power Point, Outlook).
Будет плюсом:
- Опыт работы с Adobe Analytics, Google Analitycs;
- Опыт работы с CMS (SDL Tridion – будет преимуществом);
- Понимание принципов работы веб-технологий;
- Навыки системного администрирования ОС Windows/Linux/macOS.