Вообще все курсы Хекслета бесплатные! Но только до 15 декабря. Всё, что нужно → принять вызов

Technical Writer

Местоположение и тип занятости

Можно удаленно

Компания

ТОП-3 международная компания в области IT-безопасности, один из лучших работодателей России

Описание вакансии

О компании и команде

Привет! Мы команда сайта поддержки «Лаборатории Касперского». Наша задача — помогать пользователям быстро находить ответы на возникающие вопросы и тем самым сокращать количество обращений в техническую поддержку.

Мы создаем и обновляем контент о продуктах и сервисах компании, а еще ведем много интересных проектов по веб-аналитике, SEO, исследованию пользовательского опыта взаимодействия с сайтом, дизайну и эффективности.


Ожидания от кандидата

Ищем коллегу, который присоединится к нашей команде в роли Technical Writer / Content Manager.

  • Пишет и обновляет техническую документацию по диагностике, проблемам и нестандартному поведению продуктов и сервисов компании на сайте технической поддержки;
  • Разрабатывает и поддерживает базы знаний по продуктам и сервисам компании;
  • Участвует в перекрестном рецензировании документации, создаваемой другими техническими писателями;
  • Вычитывает тексты для сервисов Support и UX-тексты сайта поддержки;
  • Взаимодействует с продуктовыми командами, разработчиками, аналитиками, отделом локализации и разработки технической документации, а также с технической поддержкой для предоставления пользователям актуальной информации;
  • Повышает эффективность документации: анализирует статистические данные и отзывы пользователей, вносит правки на их основе;
  • Участвует в тестировании продуктов и сервисов компании для проверки актуальности инструкций в публикуемых статьях при релизах;
  • Участвует в проектах по техническим доработкам системы управления контентом и внутренним сервисам совместно с разработчиками;
  • Проводит тестирование контента и работоспособности сайта после доработок, устраняет проблемы совместно с разработчиками;
  • Создает, внедряет и поддерживает контент для Cross-sell и Up-sell сценариев на сайте поддержки.
  • Следует лучшим практикам и стандартам в области технической документации, поддерживает в актуальном состоянии внутреннюю базу знаний и регламент;
  • Ведет telegram-канал.

Условия работы

Требования к соискателям:

  • Не менее 1 года работы в области ИТ;
  • Знание HTML/CSS;
  • Опыт работы с Confluence и Jira;
  • Опыт работы с внутренней документацией и базами знаний для ИТ-продуктов;
  • Высокие коммуникативные навыки, способность работать с большим объемом информации;
  • Аналитические способности, умение вникать в новые предметные области;
  • Владение русским языком в совершенстве;
  • Владение английским языком – на уровне чтения технической документации и ведения переписок;
  • Продвинутый пользователь стандартными офисными приложениями (MS Word, MS Excel, MS Access, Power Point, Outlook).

Будет плюсом:

  • Опыт работы с Adobe Analytics, Google Analitycs;
  • Опыт работы с CMS (SDL Tridion – будет преимуществом);
  • Понимание принципов работы веб-технологий;
  • Навыки системного администрирования ОС Windows/Linux/macOS.