Специалист службы поддержки в дневную и ночную смену

Привет,  потенциальный соискатель!

Мы — небольшая частная компания, разрабатывающая и развивающая свой продукт и клиентские приложения с 2010 года.

Служба поддержки — наша небольшая гордость, мы не используем шаблонные ответы и не работаем на сухое количество «закрытых кейсов», а стараемся решить проблемы клиентов и делаем всё возможное, чтобы они стали чуточку счастливее.

Сейчас мы в поиске сотрудника службы поддержки, который поможет нам улучшить жизнь наших пользователей.

Ты — наш человек, если:

• Умеешь грамотно излагать свои мысли, в устной и письменной форме
• Печатаешь со скоростью не меньше 45 слов в минуту (если печатаешь меньше, то тебе придётся учиться)
• Ты любознательный и тебе будет интересно не только решить проблему, но и узнать, чем она была вызвана и как всё устроено на самом деле
• Ты эмпатичный человек и тебе не всё равно
• Видишь разницу между «делать» и «сделать»
• Ты любишь разбираться в задачах и не чужд знаниям о компьютерах

Что нужно делать:

•  Знать наш сложный продукт и его особенности
• Отвечать на письма и консультировать пользователей (изредка по телефону)
• Собирать обратную связь и приносить её для обсуждения продуктовых вопросов
• Мониторить технические показатели сервиса и решать проблемы в меру своей компетенции, эскалируя остальные, попутно свои компетенции расширяя
• Тестировать небольшие обновления на сайте и в приложениях
• Эффективно использовать различные рабочие инструменты и ориентироваться в них

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу
• Сменный график, в том числе и ночные смены 2/2
• Оплачиваемую стажировку с первого же дня с испытательным сроком в два месяца и бесплатным обучением
• Поддержку и регулярную обратную связь со стороны руководителя
• Посещение митапов для профессионального роста
• Возможность самореализации в рамках компании, мы ценим инициативность и поощряем её
• Оплачиваемый отпуск 28 дней в году
• Компенсация спорта и ДМС

• после полугода работы доступ к дополнительным опциям и компенсациями социального пакета

• не старайтесь заменить чатом-гпт свой живой язык и свои мысли при ответе на тестовое задание ;)