Инженер 1 линии технической поддержки
Местоположение и тип занятости
Компания
Развиваем экосистему Госуслуг
Описание вакансии
О компании и команде
РТЛАБС. GOSUSLUGI.RU – ЭТО МЫ
Наша команда объединяет более 1800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами:
- Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн
- Высоконагруженные системы электронного правительства
- Инновационная платформа биометрической идентификации
- Передовые отраслевые и бизнес-решения
Мы ищем профессионалов, способных мыслить глобально и создавать тренды.
Сейчас нам требуется Инженер 1 линии технической поддержки, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.
Что ты будешь делать:
- Прием и обработка входящих обращений по почте от внутренних пользователей информационных систем.
- Регистрация и первичная обработка поступивших задач.
- Маршрутизация обращений или самостоятельное решение.
- Выполнение стандартных задач по настройке системы Service Desk в соответствии с запросами пользователей.
- Предоставление обратной связи пользователю.
- Ведение базы знаний.
Ожидания от кандидата
- Владение ПК на уровне опытного пользователя.
- Желателен опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем по телефону от 0,5 года
- Клиентоориентированность, вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя.
- Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
- Скорость печати не менее 150 знаков в минуту.
- Умение быстро ориентироваться в информации.
Условия работы
Мы предлагаем:
Конкурентную заработную плату. Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня. ДМС + стоматология и международная страховка. Кафетерий льгот. Пятидневную рабочую неделю, гибридный формат работы (совмещение офис/удаленка). Классную команду специалистов, профессиональное развитие.