Инженер 1 линии технической поддержки

Местоположение и тип занятости

ВоронежПолный рабочий день

Компания

Развиваем экосистему Госуслуг

Описание вакансии

О компании и команде

РТЛАБС. GOSUSLUGI.RU – ЭТО МЫ

Наша команда объединяет более 1800 IT специалистов в 13 офисах по всей стране. Мы гордимся нашими проектами:

  • Портал gosuslugi.ru, число пользователей которого достигает 130 млн
  • Высоконагруженные системы электронного правительства
  • Инновационная платформа биометрической идентификации
  • Передовые отраслевые и бизнес-решения

Мы ищем профессионалов, способных мыслить глобально и создавать тренды.

Сейчас нам требуется Инженер 1 линии технической поддержкиспособный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Что ты будешь делать:

  • Прием и обработка входящих обращений по почте от внутренних пользователей информационных систем.
  • Регистрация и первичная обработка поступивших задач.
  • Маршрутизация обращений или самостоятельное решение.
  • Выполнение стандартных задач по настройке системы Service Desk в соответствии с запросами пользователей.
  • Предоставление обратной связи пользователю.
  • Ведение базы знаний.

Ожидания от кандидата

  • Владение ПК на уровне опытного пользователя.
  • Желателен опыт в голосовой/письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем по телефону от 0,5 года
  • Клиентоориентированность, вежливость, умение быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умение слушать и слышать пользователя, настроенность на решение проблем пользователя.
  • Грамотность письма: пунктуация и орфография, способность доносить информацию письменно.
  • Скорость печати не менее 150 знаков в минуту.
  • Умение быстро ориентироваться в информации.

Условия работы

Мы предлагаем:

Конкурентную заработную плату. Оформление согласно ТК РФ с первого рабочего дня. ДМС + стоматология и международная страховка. Кафетерий льгот. Пятидневную рабочую неделю, гибридный формат работы (совмещение офис/удаленка). Классную команду специалистов, профессиональное развитие.