Аналитик технической поддержки (3я линия поддержки)

Международная компания, специализирующаяся на консалтинге, технологических услугах и аутсорсинге

• Опыт работы на позиции Аналитика или Специалиста третьей линии поддержки от 2 лет
• опыт работы с massage broker – Kafka (вычитка, до отправка сообщений)
• опыт работы с BPMN диаграммами на уровне потребителя (логика работы схемы, API Camunda, перезапуск процессов, изменение переменных)
• опыт работы с REST API на уровень потребителя, опыт работы в Postman
• чтение технической документации в swagger
• чтение логов в системах jagger\kibana, структура построения логов
• опыт работы с реляционными и не реляционными базами данных (mongo, postgresql, pl/sql) на уровне построения запросов, инсертов
• знание основ ITIL, опыт работы в системах ITSM
• понимать основные принцы управления и разработки приложения, методологии Agile и Scrum

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование
• Прохождение различных курсов аналитики данных
• Работа с Low code инструментами моделирования процессов
• Построение BPMN диаграмм
• Написание Python\Java скриптов
• понимание логистики, основ работы кассового оборудования, CRM систем

Обязанности:

• собирать, анализировать и документировать ошибки и проблемы сервисы, передавай готовый анализ продуктовой команде
• участвовать в функциональном тестировании сервисов, выявление ошибок
• описывать бизнес-процессы, составлять схемы интеграции данных
• работа с оркестрированием данных на уровне потребителя, решение корневых проблем
• работа с инцидентами от пользователей и техническими мониторингами
• структурирование и документирование знаний по сервису, передача экспертизы поддержки
• составление технических заданий на доработку функционала приложения
• сопровождение команды поддержки Л2, проведение обучений, передача инструкций, контроль за исполнением

• Конкурентную заработную плату (по итогам технического интервью)
• Возможность карьерного роста и получения экспертизы в ведущих финансовых организациях страны
• Оформление в соответствии с ТК РФ в Bell Integrator 
• График работы 2 через 2 с 10:00 до 22:00, с работой в праздничные дни, полная занятость, полный день
• Офис в городе Москва, также есть возможность работать из других городов РФ.