Специалист техподдержки (стажёр)

Зарплата

от 20 000 до 30 000 ₽

Местоположение и тип занятости

ЕкатеринбургМожно удаленно

Компания

Человеческий капитал в цифровую эпоху

Описание вакансии

О компании и команде

Привет!

Мы - лидирующий российский разработчик и интегратор HR-tech решений.

В портфеле нашей компании 3 инновационных it-продукта с подтвержденным позитивным рыночным эффектом:

  • Goodt - флагманский продукт, включающий в себя 3 HR-инструмента для компаний с большой долей фронт-персонала (Goodt Time, Goodt Clock, Goodt Robusta)
  • Insight - гибкая система поддержки принятия решений на базе аналитики с конструктором Data-driven приложений
  • Rostalent - цифровая платформа управления талантами и опытом сотрудников

С 2018 года входим в ГК ЛАНИТ - ведущую многопрофильную группу it-компаний с более чем 30-летней историей. ГК ЛАНИТ входит в список лучших работодателей России по версии Forbes.

Ожидания от кандидата

Обязанности:

  • Прием и регистрация обращений пользователей по телефону, email и в чатах
  • Выяснение максимальной информации по обращениям пользователей и предоставление первичных рекомендаций для диагностики проблемы
  • Решение инцидентов по предоставленным инструкциям
  • Обеспечение взаимодействия с пользователем для выполнения рекомендаций других линий поддержки
  • Сбор обратной связи от пользователей и их руководителей по итогам решения
  • Маршрутизация обращений и контроль сроков их выполнения (включая напоминание ответственным о необходимости решения)

Требования:

  • Готовность быстро обучаться новому
  • Умение следовать строго по поставленным инструкциям
  • Грамотный разговорный и письменный русский язык
  • Общее понимание ИТ терминологии
  • Знание SQL будет плюсом

Условия работы

  • Возможна удаленка при наличии оборудованного рабочего места (отсутствие постороннего шума, хороший интернет). Офис в центре Екатеринбурга, хорошие условия для работы и общения с коллегами.
  • Стажировка доступна только гражданам Российской Федерации. 

    Бонусы

    • Принятие в штат  ( после прохождения стажировки)
    • Квартальная премия ( после прохождения стажировки)
    • Возможность перехода в другие направления (QA , DevOps, Специалист ТП второй линии)