Junior Application Support Analyst

В группу поддержки и развития внедряемых сервисов, которая осуществляет экспертную поддержку глобальных пользователей Касперского, нужен Аналитик поддержки приложений.

Обязанности:

• Решение обращений, поступающих от пользователей (сотрудников Лаборатории Касперского);
• Решение кризисных инцидентов;
• Ведение базы знаний. Создание и актуализация сервисной документации;
• Обучение ключевых пользователей сервисов, сотрудников младших линий поддержки и коллег по команде;
• Совместная работа с администраторами системы по задачам, связанным с развитием сервисов;
• Оптимизация работы сервисов;
• Участие в разработке и оптимизации инструментов автоматизированного мониторинга сервисов;
• Установка и настройка плагинов. Предоставление информации для их закупки и поддержки.

Требования:

• Знание BMC Remedy ITSM на уровне администратора
• Умение анализировать логику работы кастомизаций с помощью BMC Remedy Developer Studio
• Опыт работы в области IT, не менее 1 года работы в области поддержки пользователей
• Знание SQL на базовом уровне
• Знание PowerShell на базовом уровне
• Понимание работы Windows сервисов
• Знание протоколов HTTP, HTTPS, REST, SOAP, SMTP, FTP, IMAP4
• Знание английского на техническом уровне