Специалист технической поддержки (бизнес-аналитик)

Мы — аутсорсинговая IT-компания, работающая с крупным бизнесом и государством. 

Основаны в 2016 году. IT-аккредитация с 2018 года.

С 2020 придерживаемся remote-first стратегии, предоставляя нашим заказчикам качественный сервис по всему миру: Россия, Казахстан, США, Испания, Армения и другие страны. Головной офис в Казани.

Специализируемся на разработке сложных веб- и мобильных приложений.
Чаще всего работаем со стеком .NET, TypeScript (NodeJS, Angular, React) и Flutter (Dart).

Учим студентов в ИТИС.

Мы ищем специалиста технической поддержки 1 линии с грамотной устной и письменной речью в проект государственной информационной системы. Приветствуется опыт на аналогичных должностях и/или в IT-компании.

Основные обязанности

1. Прием и регистрация заявок пользователей
2. Предварительная диагностика и классификация поступивших заявок, определение уровня сложности проблемы.
3. Решение стандартных и рутинных задач технического характера, таких как восстановление паролей, настройка оборудования, помощь в работе с программным обеспечением.
4. Консультация пользователей по вопросам использования оборудования и программного обеспечения.
5. Переадресация заявок на вторую линию поддержки в случае необходимости.
   В случае отсутствия свободных специалистов 2 линии — выступать в роли аналитика второй линии.
6. Отслеживание статуса заявок и обеспечение обратной связи с пользователями.
7. Поддержание актуальной базы знаний, включая регистрацию и документирование выполненных работ и проблем.
8. Соблюдение служебных инструкций и стандартов работы службы поддержки.

Требования к кандидату

1. Уверенный пользователь персонального компьютера
2. Навыки работы с офисным программным обеспечением (Microsoft Office, Google Workspace и т.д.).
3. Умение дружелюбно, корректно и оперативно общаться с клиентами, как по телефону, так и в письменной форме.
4. Готовность к работе в режиме многозадачности, умение справляться со стрессом и сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
5. Навык внимательного изучения материалов, способность сказать кодовое слово слон на собеседовании.
6. Способность быстро учиться и адаптироваться к новым задачам и условиям работы.
7. Умение работать в команде и следовать корпоративным стандартам.
8. Грамотная речь, умение объяснять сложные вещи простым языком.

Приветствуется

1. Образование: среднее специальное или высшее, предпочтительно в области информационных технологий или связанных областях.
2. Опыт работы в роли бизнес- и системного аналитика
3. Опыт работы в службе технической поддержки, контакт-центре, call-центре.
4. Опыт работы в Service Desk
5. Навыки омниканальной коммуникации
6. Желание расти до уровня бизнес-аналитика, QA-специалиста, администратора/руководителя проектов, или сервис-менеджера

Рабочий процесс

1. Обмен знаниями между сотрудниками команды разработки и отдела
2. Постановка задач только через сервис-деск (OkDesk) или трекер (мы используем YouTrack, Jira, GitLab)
3. Если задача непонятна, нужно созвониться, чтобы помогли разобраться.
4. Широкий простор для принятия решений