Системный аналитик команды разработки продукта Naumen Contact Center
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Мы ищем Системного аналитика в направление автоматизации контактных центров и роботизированных систем. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для развития новой функциональности продукта.
О продукте
Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по каждому из продуктов составляет от 20 до 50% в год.
Достижения:
- проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021;
- в финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»;
- Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство»;
- проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».
Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.
Над чем предстоит работать:
- выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
- обрабатывать требования от сотрудников центра внедрения, технической поддержки, отдела технического пресейла и продаж;
- совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
- писать постановки задач в разработку и контролировать их исполнение;
- анализировать успешность внедрения новых версий продукта;
- проводить демонстрацию нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.
Ожидания от кандидата
Для того, чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт работы системным или проектным аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов от 2х лет;
- опыт выявления проблем, возникающих у пользователей, и генерации решений;
- опыт аналитики запроса клиента и оценки влияния нового функционала на систему.
Технические навыки:
- опыт написания постановок задач в разработку;
- умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
- опыт тестирования интеграций или теоретические знания интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP).
Также вам помогут:
- опыт работы в контактном центре;
- опыт работы в вендоре, который производит софт для контактных центров;
- высшее образование по направлению информационных технологий;
- опыт сбора и формализации требований (user story, jobs to be done);
- понимание принципов разработки программных продуктов, цикла разработки продукта;
- понимание архитектуры сложных продуктов;
- опыт анализа рынка;
- опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов;
- опыт работы в командах разработки продукта для B2B или B2G сегмента.
Условия работы
Работа со смыслом:
- поддерживаем курс на цифровую экономику;
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
- сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.
Забота и комфорт:
- соблюдаем ТК РФ;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.