Системный аналитик команды разработки продукта Naumen Contact Center

NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Мы ищем Системного аналитика в направление автоматизации контактных центров и роботизированных систем. Нам нужен специалист с хорошим техническим бэкграундом для развития новой функциональности продукта.

О продукте

Naumen Contact Center — решение для современных контактных центров уровня Enterpise, содержащее все необходимое для организации контакт-центра. За 20 лет мы накопили экспертизу, которая помогает работать наравне с зарубежными лидерами. Рост оборота по каждому из продуктов составляет от 20 до 50% в год.

Достижения:

• проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021;
• в финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца»;
• Naumen Contact Center получил награду «Хрустальная гарнитура 2020» в номинации «Лучшее антикризисное применение технологий, партнерство»;
• проект в СТД «Петрович» на базе продукта Naumen Omni-Channel получил награду «СХ WORLD AWARDS 2018» в номинации «Лучший омниканальный клиентский опыт».

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать:

• выявлять проблемы, возникающие у пользователей, и искать способы их решения;
• обрабатывать требования от сотрудников центра внедрения, технической поддержки, отдела технического пресейла и продаж;
• совместно с командой разработки вырабатывать решения, сравнивать интерфейсные и функциональные изменения, выбирая оптимальное;
• писать постановки задач в разработку и контролировать их исполнение;
• анализировать успешность внедрения новых версий продукта;
• проводить демонстрацию нового функционала для центра внедрения, технической поддержки, центра продаж и для клиентов.

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы системным или проектным аналитиком, менеджером продукта в проектах разработки или развития программных продуктов от 2х лет;
• опыт выявления проблем, возникающих у пользователей, и генерации решений;
• опыт аналитики запроса клиента и оценки влияния нового функционала на систему.

Технические навыки:

• опыт написания постановок задач в разработку;
• умение составлять SQL-запросы и работать с БД;
• опыт тестирования интеграций или теоретические знания интеграционных технологий и форматов данных (REST, SOAP).

Также вам помогут:

• опыт работы в контактном центре;
• опыт работы в вендоре, который производит софт для контактных центров;
• высшее образование по направлению информационных технологий;
• опыт сбора и формализации требований (user story, jobs to be done);
• понимание принципов разработки программных продуктов, цикла разработки продукта;
• понимание архитектуры сложных продуктов;
• опыт анализа рынка;
• опыт участия в UX/UI проектировании интерфейсов;
• опыт работы в командах разработки продукта для B2B или B2G сегмента.

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.