Специалист второго уровня технической поддержки
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
О компании и команде
В связи с увеличением количества проектов международная IT-компания SoftGamings находится в поиске сотрудников в отдел технической поддержки.
Работа в офисе. Возможна работа в дневную, вечернюю или ночную смены.
SoftGamings - одна из крупнейших B2B платформ в сфере гемблинга. Мы постоянно развиваем наши продукты и клиентский сервис, в связи с чем нам требуются специалисты, готовые работать в стандартах SLA и самостоятельно решать технические проблемы наших партнеров.
Наша компания — более 400 человек в городах: Рига, Псков, Воронеж.
Мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития.
Ожидания от кандидата
Чем предстоит заниматься:
- решать проблемы клиентов (B2B) и внутренних заказчиков;
- оказывать поддержку второго и третьего уровней;
- работать с системой учета клиентских обращений (Redmine), соблюдая стандарты сервиса;
- постоянно вести переписку с партнерами, преимущественно на английском языке (JIRA, Service desk, Skype и др.);
- анализировать большие объемы данных;
- учиться работать "без шаблона", приходя к результату через анализ данных и понимание работы внешних и внутренних систем
От кандидата мы ждём:
- знание английского языка на уровне не ниже upper intermediate (B2);
- готовность постоянно обучаться и развиваться;
- базовое представление IT сферы (умение объяснить, чем отличается Frontend и Backend, для чего им нужно API);
- умение работать в постоянном режиме многозадачности;
- отсутствие страха к неизвестному и умение разобраться с проблемой самостоятельно.
Условия работы
Условия:
- трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
- оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии;
- обучение на период испытательного срока с наставником (3 месяца);
- полностью официальная и фиксированная заработная плата от 60 000 на руки, с возможностью ежегодного повышения по результатам работы;
- возможность выбрать график работы (один раз на этапе трудоустройства):
дневная смена - 5/2 с гибким началом рабочего дня и 8-часовым графиком работы;
вечерняя смена - 2/2 16:00-03:00;
ночная смена - 2/2 00:00-11:00; - уровень заработной платы зависит от навыков кандидата и выбранного графика работы.
Бонусы
Дополнительно от нас:
- комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space) и его улучшение по запросу сотрудника;
- минимальная бюрократия, демократичное руководство и теплая атмосфера в команде;
- корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис);
- внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов;
- свежезаваренный чай, кофе (в том числе без кофеина) с любимым сиропом, тосты с нутеллой, овощи, фрукты и полный холодильник разнообразных продуктов — каждый найдет для себя что-то вкусное;
- пятничные обеды из лучших ресторанов города;
- корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, выезды на природу);
- отсутствие дресс-кода.
Дополнительные инструкции
Чтобы стать частью нашей команды, вам нужно будет пройти следующие этапы:
1. Пройти письменное тестирование, которое займет не более 2-х часов.
2. Пройти интервью с HR-менеджером.
3. Пройти техническое интервью с тимлидом команды.