Специалист второго уровня технической поддержки

В связи с увеличением количества проектов международная IT-компания SoftGamings находится в поиске сотрудников в отдел технической поддержки.

Работа в офисе. Возможна работа в дневную, вечернюю или ночную смены.

SoftGamings - одна из крупнейших B2B платформ в сфере гемблинга. Мы постоянно развиваем наши продукты и клиентский сервис, в связи с чем нам требуются специалисты, готовые работать в стандартах SLA и самостоятельно решать технические проблемы наших партнеров.

Наша компания — более 400 человек в городах: Рига, Псков, Воронеж.

Мы дорожим нашими сотрудниками и создаем условия для их комфорта и развития.

Чем предстоит заниматься:

• решать проблемы клиентов (B2B) и внутренних заказчиков;
• оказывать поддержку второго и третьего уровней;
• работать с системой учета клиентских обращений (Redmine), соблюдая стандарты сервиса;
• постоянно вести переписку с партнерами, преимущественно на английском языке (JIRA, Service desk, Skype и др.);
• анализировать большие объемы данных;
• учиться работать "без шаблона", приходя к результату через анализ данных и понимание работы внешних и внутренних систем

От кандидата мы ждём:

• знание английского языка на уровне не ниже upper intermediate (B2);
• готовность постоянно обучаться и развиваться;
• базовое представление IT сферы (умение объяснить, чем отличается Frontend и Backend, для чего им нужно API);
• умение работать в постоянном режиме многозадачности;
• отсутствие страха к неизвестному и умение разобраться с проблемой самостоятельно.

Условия:

• трудоустройство по ТК РФ с первого дня работы;
• оплачиваемый отпуск и все социальные гарантии;
• обучение на период испытательного срока с наставником (3 месяца);
• полностью официальная и фиксированная заработная плата от 60 000 на руки, с возможностью ежегодного повышения по результатам работы;
• возможность выбрать график работы (один раз на этапе трудоустройства):
  дневная смена - 5/2 с гибким началом рабочего дня и 8-часовым графиком работы;
  вечерняя смена - 2/2 16:00-03:00;
  ночная смена - 2/2 00:00-11:00;
• уровень заработной платы зависит от навыков кандидата и выбранного графика работы.

Дополнительно от нас:

• комфортное рабочее место в современном офисном пространстве (open space) и его улучшение по запросу сотрудника;
• минимальная бюрократия, демократичное руководство и теплая атмосфера в команде;
• корпоративные занятия по английскому языку со скидкой (преподаватель приходит в офис);
• внутреннее и внешнее обучение за счет компании, большая внутренняя библиотека обучающих курсов;
• свежезаваренный чай, кофе (в том числе без кофеина) с любимым сиропом, тосты с нутеллой, овощи, фрукты и полный холодильник разнообразных продуктов — каждый найдет для себя что-то вкусное;
• пятничные обеды из лучших ресторанов города;
• корпоративные мероприятия (тимбилдинги, вечеринки, настолки, выезды на природу);
• отсутствие дресс-кода.

Чтобы стать частью нашей команды, вам нужно будет пройти следующие этапы:

1. Пройти письменное тестирование, которое займет не более 2-х часов.

2. Пройти интервью с HR-менеджером.

3. Пройти техническое интервью с тимлидом команды.