UX-редактор/Продуктовый редактор в Открытие Digital

Привет!
Мы ищем редакторов в Открытие Digital — департамент банка «Открытие», который занимается развитием интернет-банка, приложения, сайта и еще кучи других цифровых сервисов банка.
Сейчас у нас в команде 4 человека. Мы отвечаем за коммуникацию с клиентами в разных каналах — следим, чтобы везде текст был консистентным, понятным и дружелюбным. Ищем редактора, который нам с этим поможет.
О задачах
Редактор в «Открытии» постоянно разбирается, как устроены банковские продукты и понятно рассказывает об этом клиентам, сотрудникам и партнерам банка. Задач много и они разнообразные: мы пишем текст в разных форматах, для разных каналов и для разной аудитории.
50% — продуктовые задачи, остальное — маркетинговые, поддержка, процессы
Продуктовые тексты. Предстоит разрабатывать и обновлять текст интерфейса для приложения и интернет-банка, чаще всего — для розничных клиентов.
Среди частых задач небольшие тексты вроде подсказок, текст для огромных флоу новых фич, онбординг, экраны интро. И еще немного вне наших сервисов, но для их поддержки, например, чейнджлоги в сторах и дайджесты об обновлениях.
Маркетинговые тексты. Нужно обновлять, согласовывать и реже разрабатывать с нуля лендинги, статьи, баннеры, сценарии для роликов, посты для соцсетей, SMS и push-уведомления. Еще мы помогаем пресс-службе рассказывать СМИ о нашем приложении и интернет-банке и запуске чего-то нового.
Поддержка клиентов. Самая методичная часть работы: нужно поддерживать базу знаний о возможностях приложения и интернет-банка, составлять инструкции для FAQ, рассказывать сотрудникам банка о новых функциях и разрабатывать обучающие курсы.
Выстраивание процессов. Мы стараемся сделать так, чтобы нам самим и с нами было удобно работать. Для этого нужно обновлять и дополнять документы, которые нам в этом помогают.
Как у нас
Работа в команде. Предстоит много обсуждать, задавать вопросы, объяснять и главное — договариваться. Все это с разными специалистами со всего банка: от таких же редакторов до сотрудников службы безопасности. Но чаще всего мы работаем в связке с продактами, дизайнерами, разработчиками, UX-исследователями и маркетологами.
Участие в разработке фич и продуктов. Продуктовый редактор не просто пишет текст в стороне, а принимает участие в разработке новых фич и продуктов: анализирует боли клиентов, выдвигает гипотезы, думает про логику сценариев разных фич и предлагает, как и что улучшить.
Возможность проверять эффективность текста. У нас есть своя UX-лаборатория, где тестируют продукты, фичи — новые или те, что обновили. Это возможность, смотреть как реальные клиенты воспринимают текст, а после улучшать его по рекомендациям UX-исследователей или собственным инсайтам после исследования.

Кто нам нужен
Мы ищем в команду того, кто готов сразу включиться в работу. Идеальный кандидат:
— самостоятельный: доводит все задачи до конца, умеет организовать себя и работу;
— умеет разбираться в сложных темах и переводить с технического, юридического языка на понятный;
— спокойно относится к правкам и понимает, что это часть работы;
— умеет презентовать, объяснять и согласовывать свои решения;
— докапывается до сути: задает вопросы, если недостаточно информации — ищет дополнительные источники;
— понимает специфику разных форматов текста и может переключается между разными задачами в течение дня;
— в первую очередь думает не про порядок слов, а про смысл и пользу для клиентов;
— не боится экспериментировать и высказывать мнение: если чувствует, что нужно снять ролик вместо лендинга — защищает идею и действует, видит проблемы в логике флоу фичи — идет к продакту и предлагает свое решение.
Если хорошо разбираетесь в банковских продуктах — это плюс. Если пока не очень хорошо — научим, но с вас готовность вникать. Также плюсом будет, если умеете работать в Фигме и знаете, как вести задачи в Джире.

Фултайм. Обычно мы работаем с 10 до 19 по московскому времени, но иногда придется подстраиваться под официальный рабочий день в банке — с 9 до 18. В это время важно быть на связи с командой и заказчиками.

Частичная удаленка: 3 дня — удаленно, 2 дня — в офисе на Полянке с бомбической столовой и обедами за 180 ₽ 😍

Трудовой договор. Зарплату обсудим на собеседовании, если справитесь с тестовым заданием. Но здорово, если вы сразу обозначите свои ожидания.

Мы предлагаем вам:

• Достойную и конкурентную зарплату, премирование по результатам работы;
• Интересную и динамичную работу: мы решаем амбициозные задачи, внедряем новые технологии;
• Профессиональное развитие: обучение в корпоративном университете «Вселенная открытий», экспертные и управленческие карьерные треки;
• Команду единомышленников – больших профессионалов своего дела, которые знают цену доверию и партнерству;
• Гибридный график (после испытательного срока преимущественно удалённо), офис в пешей доступности от м. Полянка, Третьяковская;
• Заботу о здоровье: ДМС, страхование жизни, страхование при выезде за границу;
• Льготные ставки на банковские и страховые продукты «Открытия», скидки от компаний-партнеров.

Выполните тестовое задание

Заполните гугл-форму. Не забудьте прикрепить ссылку на тестовое

Постараемся ответить в течение 14 дней. Если поймем, что подходим друг другу ― пригласим вас на собеседование.

Тестовое задание || Продуктовый редактор в Открытие Digital

Тестовое задание
Привет!

Спасибо, что нашли время сделать тестовое задание. У вас всё получится
Оформите решение в Гугл-доке или Фигме. В названии укажите свою фамилию и имя, вот так: Петров Вася Продуктовый редактор в Открытие Digital. Не забудьте открыть доступ по ссылке на комментирование.
Аргументируйте свои решения, если будут вопросы — задайте их в комментариях. Ответим, когда будем просматривать тестовое или во время собеседования.
1. Продуктовая история о повышенном кэшбэке за ремонт
В редакцию пришли с задачей: с помощью истории нужно мотивировать клиентов оформить кредитную карту. Акцент в ней хотят сделать на выгодном кэшбэке — до 30 июня за оплату товаров для дома и ремонта банк начисляет 10%.
Целевая аудитория:
есть любой продукт «Открытия», кроме кредитной карты,
с 2020 года оформлена ипотека.

История состоит из обложки и основных экранов. На экранах можно использовать кнопки со встроенными ссылками.
Текст на обложке: не более двух строк, в каждой ― не более 10 символов.
Текст на экранах: заголовок — не более 28 символов, основной текст — 180 символов, если есть кнопка, и 240 символов, если кнопки нет.
Пробелы учитываются.
Максимальное количество экранов — 6.
Задача
Изучите особенности карты и подготовьте текст истории.
2. Лендинг о повышенном кэшбэке за ремонт
Продолжение предыдущей задачи — акцию с кэшбэком решили продвигать и на сайте.
Задача
Подготовить тексты для продающего лендинга, на котором клиент сможет заполнить анкету и оставить заявку на оформление карты.
Подсказка
Можно ориентироваться на стандартные дизайн-блоки, из которых собраны лендинги open.ru — например этот и этот. Можно собрать лендинг в любом формате — и просто предложить тексты, и накидать структуру в Фигме. Главное, чтобы он выполнял свою функцию.
3. Текст для экрана успеха
Команда работает над флоу кредитной анкеты. Финальный этап — экран успеха, после которого клиент должен перейти к ознакомлению с документами и подписанию договора.
Сделать это можно в приложении и интернет-банке — на главном экране будет баннер, по нажатию на который откроется договор. А еще через SMS — банк отправит клиенту сообщение со ссылкой.
Дизайнер подготовил макет с черновыми текстами. Вот он:

Задача
Помогите дизайнеру доработать экран — расскажите, что и почему вы бы изменили в нынешнем решении.
Контекст
Вот как выглядят главные экраны приложения и интернет-банка с баннерами:

Как откликнуться
Заполните гугл-форму. Не забудьте прикрепить ссылку на тестовое задание.
Постараемся ответить в течение 14 дней. Если поймем, что подходим друг другу ― пригласим вас на собеседование.