Problem Manager (сервис-менеджер)

Задачи:

• Выявление, фиксация, анализ, контроль решения и предоставление отчётов по типовым проблемам и путям их устранения;
• Работа с клиентами через систему сервис деск, а также чаты в мессенджере, в том числе получение необходимой информации по проблемам и дополнительной диагностике, самостоятельное воспроизведение;
• Поиск возможных «временных» решений проблему, до момента исправления в продукте;
• Установление прочных рабочих связей с руководителями служб, владельцами сервисов и всеми заинтересованными сторонами для улучшения качества услуг;
• Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг. В том числе самостоятельное документирование наиболее частых ошибок и возможных способах их исправления;
• Описание новых и известных ошибок;
• Поиск аналогов инцидента среди известных ошибок и рассматриваемых проблем;
• Участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг;
• Контроль установки продуктовых релизов / исправляющих проблему патчей;
• Участие в тестировании.

Что мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы проблем-менеджером, сервис-менеджером или руководителем технической поддержки — от 1 года;
• Практический опыт применения и знания процессов ITIL;
• Наличие курсов и сертификатов процессного управления — будет существенным плюсом;
• Уверенные навыки работы с Jira и Confluence;
• Опыт работы в направлении пользовательского тестирования ПО (желательно);
• Работа в офисе, Москва (м. Аэропорт).

Что мы предлагаем:

• Работа в стабильной и активно развивающейся IT-компании, где нет бюрократии;
• Интересные и сложные проектные задачи на основе современного стека технологий;
• Комфортный офис или удаленный вариант работы на территории РФ;
• Крутая команда, дружный коллектив профессионалов;
• Социальный пакет (полис медицинского страхования (ДМС), оплата обучения);
• Регулярные внутренние семинары, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики и тестирования;
• Прозрачная система профессионального роста, конкурентная заработная плата;
• Гибкое утро (старт работы с 08.00 – 12.00);
• Свободный стиль одежды.