🔥 1000+ вакансий с удаленкой на Хабр Карьере → посмотреть и откликнуться

Problem Manager (сервис-менеджер)

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Заказная разработка программного обеспечения

Описание вакансии

Условия работы

Задачи:

  • Выявление, фиксация, анализ, контроль решения и предоставление отчётов по типовым проблемам и путям их устранения;
  • Работа с клиентами через систему сервис деск, а также чаты в мессенджере, в том числе получение необходимой информации по проблемам и дополнительной диагностике, самостоятельное воспроизведение;
  • Поиск возможных «временных» решений проблему, до момента исправления в продукте;
  • Установление прочных рабочих связей с руководителями служб, владельцами сервисов и всеми заинтересованными сторонами для улучшения качества услуг;
  • Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг. В том числе самостоятельное документирование наиболее частых ошибок и возможных способах их исправления;
  • Описание новых и известных ошибок;
  • Поиск аналогов инцидента среди известных ошибок и рассматриваемых проблем;
  • Участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг;
  • Контроль установки продуктовых релизов / исправляющих проблему патчей;
  • Участие в тестировании.

Что мы ожидаем:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы проблем-менеджером, сервис-менеджером или руководителем технической поддержки — от 1 года;
  • Практический опыт применения и знания процессов ITIL;
  • Наличие курсов и сертификатов процессного управления — будет существенным плюсом;
  • Уверенные навыки работы с Jira и Confluence;
  • Опыт работы в направлении пользовательского тестирования ПО (желательно);
  • Работа в офисе, Москва (м. Аэропорт).

Бонусы

Что мы предлагаем:

  • Работа в стабильной и активно развивающейся IT-компании, где нет бюрократии;
  • Интересные и сложные проектные задачи на основе современного стека технологий;
  • Комфортный офис или удаленный вариант работы на территории РФ;
  • Крутая команда, дружный коллектив профессионалов;
  • Социальный пакет (полис медицинского страхования (ДМС), оплата обучения);
  • Регулярные внутренние семинары, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики и тестирования;
  • Прозрачная система профессионального роста, конкурентная заработная плата;
  • Гибкое утро (старт работы с 08.00 – 12.00);
  • Свободный стиль одежды.