Problem Manager (сервис-менеджер)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Заказная разработка программного обеспечения
Описание вакансии
Условия работы
Задачи:
- Выявление, фиксация, анализ, контроль решения и предоставление отчётов по типовым проблемам и путям их устранения;
- Работа с клиентами через систему сервис деск, а также чаты в мессенджере, в том числе получение необходимой информации по проблемам и дополнительной диагностике, самостоятельное воспроизведение;
- Поиск возможных «временных» решений проблему, до момента исправления в продукте;
- Установление прочных рабочих связей с руководителями служб, владельцами сервисов и всеми заинтересованными сторонами для улучшения качества услуг;
- Управление документацией и знаниями, необходимыми для оказания услуг. В том числе самостоятельное документирование наиболее частых ошибок и возможных способах их исправления;
- Описание новых и известных ошибок;
- Поиск аналогов инцидента среди известных ошибок и рассматриваемых проблем;
- Участие во внедрении и изменении процессов оказания услуг;
- Контроль установки продуктовых релизов / исправляющих проблему патчей;
- Участие в тестировании.
Что мы ожидаем:
- Высшее образование;
- Опыт работы проблем-менеджером, сервис-менеджером или руководителем технической поддержки — от 1 года;
- Практический опыт применения и знания процессов ITIL;
- Наличие курсов и сертификатов процессного управления — будет существенным плюсом;
- Уверенные навыки работы с Jira и Confluence;
- Опыт работы в направлении пользовательского тестирования ПО (желательно);
- Работа в офисе, Москва (м. Аэропорт).
Бонусы
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной и активно развивающейся IT-компании, где нет бюрократии;
- Интересные и сложные проектные задачи на основе современного стека технологий;
- Комфортный офис или удаленный вариант работы на территории РФ;
- Крутая команда, дружный коллектив профессионалов;
- Социальный пакет (полис медицинского страхования (ДМС), оплата обучения);
- Регулярные внутренние семинары, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики и тестирования;
- Прозрачная система профессионального роста, конкурентная заработная плата;
- Гибкое утро (старт работы с 08.00 – 12.00);
- Свободный стиль одежды.