Клиентский менеджер

Привет!

Dexsys ищет "Клиентского менеджера" на свой продукт - DexBee.

IT система для фитнес-залов, спортивных центров и клубов, личный помощник фитнес-тренера.

Чем предстоит заниматься:

• принимать и обрабатывать входящие обращения от клиентов и партнеров (в мессенджере и по телефону),
• настраивать и готовить оборудование к отправке (научим),
• обучать и консультировать тренеров и партнеров по использованию и возможностям продукта (удаленно),
• работать с развитием и поддержкой системы у текущих партнеров.

Если взять задачи вкратце, то: клиентский менеджер отдела внедрения принимает заявки от менеджера по продажам, связывается с руководством фитнес-клубов и в течение месяца активно внедряет данный продукт в фитнес-клуб, помогает развивать там систему и драйвит ее, а также напоминает о ежемесячной оплате.

Сейчас команда внедрения состоит из 4х человек - руководителя, технической поддержи и 2х специалистов внедрения.

Менеджер работает с готовой горячей базой клиентов, которая является нашими клиентами и поддерживает ее в актуальном состоянии. В базу входят и сетевые клубы и небольшие фитнес студии, на каждого менеджера приходится порядка 10 клиентов в месяц.

Заработная плата состоит из оклада и премий, которые формируются по качеству и количеству закрытых заявок.

Требования:

• Опыт работы во внедрении/клиентским менеджером от 1 года;
• Умение вести переговоры и деловую переписку с удаленными клиентами;
• Опыт одновременной работы с несколькими клиентами на разных стадиях процесса внедрения;
• Навык выявления потребности клиента в процессе переговоров/демонстрации продукта, проявлять эмпатию;
• Умение работать с возражениями.

Будет плюсом:

• если занимаешься фитнесом и любишь это :)
• знаешь как работать с актами и договорами, первичной бухгалтерской документацией;
• есть опыт работы в продажах;
• знаешь психологию людей, можешь легко подстроиться под собеседника и умеешь склонять клиента на свою сторону.

Работа предполагает офисный характер, так как необходимо формировать документы и отправлять клиентам. За ними у нас приезжает курьер, достаточно их ему просто передать, никуда ходить не нужно. График стандартный, но раз в 3 недели дежурство в выходные (нужно проверять чат в мессенджерах 2 раза в день, суммарно это занимает минут 30), данное время оплачивается как сверхурочное и происходит с личного телефона в домашних условиях.

• Куратор - для всех новеньких независимо джун ты или сеньор
• уютные кабинеты с твоей командой. А так же все необходимое для работы (кухня, душ, терраса, гардероб, комнаты отдыха и игровые)
• спортзал (компенсация до 50% на занятия спортом)
• фитнес-занятия в офисе
• курсы английского языка для желающих (50% компенсация)
• праздники, в том числе и нестандартные: любим Хеллоуин, Масленицу, День Пельменя. Участие, конечно же, по желанию :)
• мероприятия для детей сотрудников
• ДМС