Customer Success Specialist

Apliteni - небольшая продуктовая компания, состоящая из 21 человека. Нашим главным продуктом является трекер Keitaro. (https://keitatro.io). Его активно используют в своей работе более 3000 команд интернет-маркетологов и арбитражников. Keitaro помогает своим пользователям оптимизировать рекламные кампании и максимизировать прибыль. Все наши ценности и основы работы описаны в Handbook: https://handbook.apliteni.com/.

Мы ищем сотрудника, который присоединится к команде поддержки трекера Keitaro и поможет нам отвечать на вопросы пользователей, решать их задачи и способствовать повышению продаж за счет качественной поддержки и сервиса.

Наш идеальный кандидат:

• Понимает что качественная работа в поддержке - это решить вопрос клиента, а не просто закрыть его тикет;
• Умеет качественно и развернуто излагать мысли, приводить аргументы. В то же время может объяснять сложные вещи простым языком;
• Выполняет работу так, как он выполнял бы свои личные задачи и цели;
• Интересующийся и проактивный. Умеет задавать правильные, корректно поставленные вопросы и добирается до самой сути обращения;
• Английский С1. Это будет хорошим преимуществом перед другими кандидатами при прочих равных условиях;
• Базовые знания Web, HTML, CSS, PHP, JavaScript и Bash (желательно). Эти знания и умение работать с трекером будут преимуществом.

Список того, что нужно будет делать:

• Общаться в чатах с клиентами, предоставлять консультации по заданному вопросу;
• Помогать настраивать трекер и смежные платформы для реализации схем пользователей;
• Коммуницировать с командой разработки для уточнения технических деталей;
• Поддерживать документацию в актуальном состоянии;
• Тестировать обновления трекера;
• Изучать и использовать сопутствующие в работе трекера инструменты и сервисы: расширения браузеров, Bash терминал, редакторы кода, софты для арбитражников, хостинги и серверы, синтаксис и сервисы для выполнения API запросов и т.д.

Что предлагаем:

• Для тех, кто только начинает свой путь в поддержке, предлагали зп от 600 евро. Если есть опыт в поддержке или арбитраже трафика, мы будем платить больше. Итоговую сумму обсудим после собеседования;
• График 5 через 2. Дежурство раз в месяц в субботу, нужно будет подключаться в рабочее окружение и полноценно помогать пользователям решать их вопросы и задачи;
• Оплачиваемые больничные без справок и дни ухода за детьми;
• Оплачиваемый отпуск;
• 1000 евро в год на профильное обучение (англ. яз и другие проф. курсы), книги;
• 70 евро в месяц на спорт.

Если хочешь стать частью нашей команды и профессионально расти вместе с нами, отправь нам свое резюме и сопроводительное письмо. Следующим этапом будет собеседование - видеозвонок в Google Meet, который займет 30-60 минут.

Ждем твоего отклика!