Специалист технической поддержки (1 линия)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Универсальный банк, входит в топ-10 крупнейших банков России
Описание вакансии
Условия работы
Задачи:
- Обработка заявок по ИТ-вопросам сотрудников банка, маршрутизация обращений на 2ые линии поддержки;
- Консультация пользователей по ИТ вопросам;
- Прием звонков.
Мы ожидаем от вас:
- Опытный пользователь ПК и MS Office;
- Знание линейки OC Windows (7, 10) на уровне пользователя\администратора;
- Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки;
- Умение анализировать большой объем информации, быстро ориентироваться в общих ИТ вопросах;
- Умение анализировать и структурировать потоки информации.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Helpdesk, Service desk, в технической поддержке, в поддержке пользователей;
- Базовые знания Active Directory, системного администрирования Windows;
- Опыт работы с системами управления поддержки ИТ-услуг (например, OTRS, Servis Desk, HP Service Manager, Jira);
- Мониторинг обращений с приближающимся сроком нарушения SLA, оперативная обработка таких обращений;
- Опыт работы с различными базами данных, понимание инструментов автоматизации.
Бонусы
Мы предлагаем вам:
- Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
- Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
- Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
- Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
- Работу в гибридном формате. График работы — 5/2;
- Достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов Вашей работы;
- Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.