Специалист технической поддержки (1 линия)

Задачи:

• Обработка заявок по ИТ-вопросам сотрудников банка, маршрутизация обращений на 2ые линии поддержки;
• Консультация пользователей по ИТ вопросам;
• Прием звонков.

Мы ожидаем от вас:

• Опытный пользователь ПК и MS Office;
• Знание линейки OC Windows (7, 10) на уровне пользователя\администратора;
• Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки;
• Умение анализировать большой объем информации, быстро ориентироваться в общих ИТ вопросах;
• Умение анализировать и структурировать потоки информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы с Helpdesk, Service desk, в технической поддержке, в поддержке пользователей;
• Базовые знания Active Directory, системного администрирования Windows;
• Опыт работы с системами управления поддержки ИТ-услуг (например, OTRS, Servis Desk, HP Service Manager, Jira);
• Мониторинг обращений с приближающимся сроком нарушения SLA, оперативная обработка таких обращений;
• Опыт работы с различными базами данных, понимание инструментов автоматизации.

Мы предлагаем вам:

• Стать частью крупного, динамично развивающегося банка;
• Работу в команде единомышленников, неравнодушных к передовым технологиям и практикам;
• Неограниченные возможности для совершенствования Ваших навыков и знаний, обучаясь у лучших и решая сверхамбициозные задачи;
• Позитивную рабочую атмосферу, дружный коллектив;
• Работу в гибридном формате. График работы — 5/2;
• Достойную и конкурентную заработную плату, квартальные и годовые премии, размер которых зависит от результатов Вашей работы;
• Разнообразный социальный пакет: ДМС, страхование жизни, страхование для выезжающих за границу, льготные условия приобретения банковских продуктов, скидки в фитнес-клубах и в компаниях-партнерах.