Сетевой инженер / Инженер технической поддержки UserGate

Компания UserGate - аккредитованный российский разработчик программного обеспечения и микроэлектроники в области сетевой информационной безопасности. В UserGate вы сможете стать частью команды, которая занимается разработкой передовых средств защиты информации, а также исследованием современных киберугроз.

Офисы компании находятся в Новосибирске, Москве, Санкт-Петербурге и Хабаровске.

Мы предлагаем:

• интересную работу в проектах с разными клиентами, где вы всегда будете решать непростые задачи;
• поддерживающее профессиональное окружение – работа в команде с лучшими специалистами в своей сфере;
• непрерывное развитие и обучение – постоянно выпускаем новые версии и решения UserGate.

Ваши задачи:

• оказывать поддержку по внедрению и эксплуатации решений UserGate (межсетевые экраны нового поколения, системы централизованного управления платформами UserGate, системы сбора, обработки и анализа журналов UserGate):
  • приём и регистрация обращений пользователей по техническим вопросам;
  • поиск и анализ симптомов для выявления причин, повлекших обращение в техподдержку;
  • консультирование и осуществление технической поддержки по техвопросам как клиентов, так и сотрудников компании;
  • обучение и техническая поддержка пользователей, в т.ч. помощь в установке и настройке ПО компании;
• совместно с командой UserGate участвовать в развитии продуктов, предлагать новый функционал, работать над поиском и исправлением багов;
• участвовать в тестировании новых версий решений UserGate;
• проводить пилотирование решений UserGate у заказчиков, проходить тесты в соответствие с ПМИ/ПСИ заказчиков.

Наши ожидания:

• высшее техническое образование;
• глубокое знание сетевых технологий и протоколов, понимание принципов конфигурирования локальных сетей (TCP/IP, DNS, маршрутизация, DHCP, NAT, proxy, принципы работы firewalls, AD);
• опыт системного администрирования Linux;
• фокус на потребности пользователя, выявлении и решении его проблем, а не симптомов;
• навыки межличностного общения: спокойствие, вежливость и доброжелательность, в т.ч. по отношению к коллегам;
• умение успешно общаться с неквалифицированным пользователем, стрессоустойчивость;
• способность быстро усваивать большой объем новой информации, аккуратность, исполнительность, ответственность;
• русский язык: грамотная речь, хороший письменный и устный русский язык;
• английский язык: свободное чтение технической документации.

Будет плюсом:

• опыт работы системным администратором или в службе технической поддержки от 1 года;
• опыт работы с сетевым оборудованием Cisco, Juniper, Huawei, Chek Point, Fortinet, Palo Alto Networks.

• работа в растущей команде, с людьми, знающими и любящими свое дело;
• трудоустройство полностью согласно ТК РФ с испытательным сроком 3 месяца;
• ДМС;
• возможен сменный график работы (в т.ч. ночные смены с доставкой домой на такси);
• комфортный, современный офис;
• оплата 50% стоимости абонемента в фитнес-клубе;
• уровень оплаты обсуждается на собеседовании.