Специалист службы техподдержки (Платежный процессинговый центр)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Академия лидеров цифровой эры
Описание вакансии
Условия работы
Стремительно развивающаяся группа компаний финансового-платежного сектора с бизнесом в более 11 странах мира. Головной офис в Москва-Сити. Мы ищем талантливого и перспективного специалиста службы техподдержки.
Обязанности:
- Консультация внешних клиентов компании (юр.лиц) по вопросам технического взаимодействия.
- Интеграционное сопровождение подключающихся клиентов.
- Конфигурация платежной платформы в соответствии с бизнес-требованиями заказчиков.
- Решение операционных тех. вопросов.
- Взаимодействие с партнерами-провайдерами услуг.
- Мониторинг состояния процессинга.
- Багрепорт и взаимодействие с производственной командой по разработке.
- Эскалация проблем массового характера.
Требования:
- Опыт работы специалистом сопровождения эквайринга;
- Опыт работы с большими объёмами данных;
- Опыт работы с SQL;
- Python;
- Знание офисного ПО;
- Знание одной или нескольких CMS;
- Опыт работы с Helpdesk-системами;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Опыт работы в поддержке / колл-центре / с клиентами;
- Умение правильно формулировать задачи, описывать проблемы и самостоятельно принимать решения;
- Умение работать с документацией: писать инструкции и технические задания;
- Многозадачность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, желание учиться новому;
- Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate.
Условия:
- Локация: только Москва
- Оформление по ТК РФ;
- Отпуск 28 календарных дней;
- Достойная заработная плата;
- Занятость: Полный рабочий день
- График работы: 5/2 (но важна и готовность к ненормированному рабочему дню) | гибридный, удаленный;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Офис в Москва Сити;
- Корпоративные мероприятия;
- Расширенный соцпакет после испытательного срока