Младший аналитик сопровождения Naumen Erudite

NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы ищем Младшего аналитика сопровождения в команду Naumen Erudite.

Над чем предстоит работать:

• активно взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;
• анализировать функциональные и логические ошибки в роботизированных сервисах, оптимизировать сценарии;
• корректировать работу роботизированных сервисов, проводить мероприятия для повышения их эффективности;
• анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибки API;
• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе платформы роботизированных сервисов, смежного ПО ASR/TTS.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позиции системного/бизнес аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;
• опыт общения с заказчиком (сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению);
• участие в автоматизации бизнес-процессов (плюсом будет, именно контактных центров);
• базовые знания о работе роботизированных систем и технологий синтеза и распознавания речи (приветствуется опыт в составлении скриптов/сценариев работы операторов КЦ);
• активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io и т.п.);
• понимание принципов взаимодействия информационных систем;
• понимание технологий REST/SOAP, работа с JSON/XML;
• навыки работы в инструментах postman/soap UI или подобных.

Также вам помогут:

• базовые знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;
• базовые знания python на уровне чтения и написания простых скриптов;
• опыт работы в контактном центре на позиции аналитика/технолога;
• опыт работы в технической поддержке/внедрении/интеграторе.

Вас ждёт

Развитие:

• рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;
• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• опытная команда, есть у кого учиться;
• полный онбординг за 3 месяца;
• делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.

Забота и комфорт:

• обсуждаем зарплатные ожидания;
• все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;
• поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.