Младший аналитик сопровождения Naumen Erudite
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
NAUMEN — российская ИТ-компания. Она создает и внедряет решения, которые помогают бизнесу и государству перевести клиентов в цифровую среду и избавить сотрудников от рутины, оставив время для решения более важных задач. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются решениями NAUMEN.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: NAUMEN входит в топ-35 лучших работодателей по версии Forbes и в топ-5 ИТ-работодателей по версии hh.ru.
Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.
Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.
Мы ищем Младшего аналитика сопровождения в команду Naumen Erudite.
Над чем предстоит работать:
- активно взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;
- анализировать функциональные и логические ошибки в роботизированных сервисах, оптимизировать сценарии;
- корректировать работу роботизированных сервисов, проводить мероприятия для повышения их эффективности;
- анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибки API;
- собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе платформы роботизированных сервисов, смежного ПО ASR/TTS.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт работы на позиции системного/бизнес аналитика или аналитика сопровождения от 1 года;
- опыт общения с заказчиком (сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению);
- участие в автоматизации бизнес-процессов (плюсом будет, именно контактных центров);
- базовые знания о работе роботизированных систем и технологий синтеза и распознавания речи (приветствуется опыт в составлении скриптов/сценариев работы операторов КЦ);
- активное использование в своей работе инструментов визуализации (MS Visio, Draw.io и т.п.);
- понимание принципов взаимодействия информационных систем;
- понимание технологий REST/SOAP, работа с JSON/XML;
- навыки работы в инструментах postman/soap UI или подобных.
Также вам помогут:
- базовые знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;
- базовые знания python на уровне чтения и написания простых скриптов;
- опыт работы в контактном центре на позиции аналитика/технолога;
- опыт работы в технической поддержке/внедрении/интеграторе.
Вас ждёт
Развитие:
- рост от junior до middle за 1 год. 80% ключевых сотрудников выросли внутри компании;
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- опытная команда, есть у кого учиться;
- полный онбординг за 3 месяца;
- делимся экспертизой с ИТ-сообществом: проводим образовательные спецкурсы для студентов УрФУ и УрГУПС, создали и развиваем JUG.EKB.
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем и поддерживаем продукты и решения;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN.
Забота и комфорт:
- обсуждаем зарплатные ожидания;
- все бонусы ИТ-компаний: ДМС, гибкий график работы, насыщенная корпоративная жизнь, чай, кофе, снеки, зона спорта и отдыха;
- поддерживаем инициативы сотрудников: комьюнити по интересам, эко-движение, благотворительность.