Старший аналитик сопровождения Naumen Erudite
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.
Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.
Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.
Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.
Мы ищем инициативного Аналитика в команду сопровождения Naumen Erudite, стремящегося усилить свои технические навыки, а впоследствии - развиваться в управлении командой. У вас будет возможность работать с крупными клиентами и видеть, как вы влияете на развитие продукта.
Над чем предстоит работать:
- взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;
- взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей, участвовать в развитии продукта;
- анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервисов, оптимизировать бизнес-процессы заказчика;
- корректировать работу роботизированных сервисов, работать над повышением их эффективности;
- анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;
- собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта;
- распределять задачи внутри команды, контролировать их выполнение, оценивать сроки доработок.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт работы на позициях системного аналитика или аналитика сопровождения от 2 лет;
- опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
- знание python или другого языка программирования на уровне написания простых скриптов;
- опыт работы с интеграциями (REST/SOAP, работа с JSON/XML);
- знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;
Будет плюсом:
- знания о технологиях распознавания и синтеза речи, работе роботизированных систем: голосовые, текстовые роботы;
- опыт в составлении текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
- опыт работы с контактными центрами;
- опыт работы старшим аналитиком, тим лидом или опыт наставничества.
Бонусы
Вас ждет
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.