Старший аналитик сопровождения Naumen Erudite

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes.

Одно из ключевых направлений NAUMEN – создание решений для контактных центров уровня Enterpise.

Naumen несколько лет занимается разработкой сервисов роботизированного обслуживания клиентов в различных областях. Мы создаем роботов, которые умеют общаться с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному общению как голосом, так и в текстовой переписке. В наших роботах применяются самые передовые технологии, в том числе речевые технологии и методики машинного обучения.

Мы ищем инициативного Аналитика в команду сопровождения Naumen Erudite, стремящегося усилить свои технические навыки, а впоследствии - развиваться в управлении командой. У вас будет возможность работать с крупными клиентами и видеть, как вы влияете на развитие продукта.

Над чем предстоит работать:

• взаимодействовать с пользователями по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы Naumen Эрудит;
• взаимодействовать с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей, участвовать в развитии продукта;
• анализировать функциональные и логические ошибки в работе сервисов, оптимизировать бизнес-процессы заказчика;
• корректировать работу роботизированных сервисов, работать над повышением их эффективности;
• анализировать работу и искать ошибки в интеграционных скриптах или ошибках API;
• собирать и передавать диагностические данные в разработку для устранения ошибок в работе продукта;
• распределять задачи внутри команды, контролировать их выполнение, оценивать сроки доработок.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт работы на позициях системного аналитика или аналитика сопровождения от 2 лет;
• опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
• знание python или другого языка программирования на уровне написания простых скриптов;
• опыт работы с интеграциями (REST/SOAP, работа с JSON/XML);
• знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок;

Будет плюсом:

• знания о технологиях распознавания и синтеза речи, работе роботизированных систем: голосовые, текстовые роботы;
• опыт в составлении текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
• опыт работы с контактными центрами;
• опыт работы старшим аналитиком, тим лидом или опыт наставничества.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни соприкасаются с решениями NAUMEN;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.