Инженер центра технической поддержки
Зарплата
от 48 000 до 50 000 ₽
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений
Описание вакансии
Условия работы
«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.
Что необходимо будет делать:
- Оказывать техническую поддержку клиентов сегмента В2О
- Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения филиала и центра
- Осуществлять взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями в процессе решения задач
- Обеспечивать решение клиентских инцидентов по обращениям, проводить мониторинг и диагностику элементов сети, настройку оборудования
- Проводить претензионную работу с операторами связи по выполнению SLA
- Выявлять общие закономерности и проблематику в кейсах клиентов
Что мы ждём от вас:
- Средне-специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, связь желательно)
- Желательно опыт работы в области технической поддержки и/или эксплуатации мультисервисной сети от полугода
- Знание отрасли телекоммуникаций, навык работы с корпоративными клиентами / операторами связи, знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Visio, Outlook, Power Point)
Обязательные знания:
- Понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили, других возможных причин отсутствия связности)
- Знание базовых диагностических команд оборудования вендоров Cisco / Huawei / Juniper / QTech / Dlink; как определять соседство (LLDP, CDP)
- Общие принципы работы технологий: GPON (ONT, OLT), ADSL
- Понимание общих принципов работы (назначения) протокола BGP
- Диагностика проблем доступности конечного ресурса (сайта) у клиента (оператора)
Мы предлагаем:
- Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений
- Оформление в штат с первого рабочего дня (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных)
- График работы сменный 2/2 с 8:00 до 20:00
- Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + ежемесячные премии по результатам работы)
- Дистанционная работа с подключением к ПК на нашей площадке
- Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ
- Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам МИФ и Альпина Паблишер, корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA
- Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании
- Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску, выплата при рождении ребенка, вступлении в брак, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования
- Возможность вступить в масштабную профсоюзную организацию, предоставляющую большое количество льготных путевок, мероприятий и программ для участников
- Развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников, интересные развлекательные и спортивные активности, мероприятия в честь праздников, клубы для сотрудников по интересам (шахматный, футбольный, игровой, беговой, клуб здоровья и др.). Мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, Спартакиадах, волонтерских проектах и просто весело проводим время вместе
- «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании и получить поощрение за нее
Оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!