Инженер центра технической поддержки

Зарплата

от 48 000 до 50 000 ₽

Местоположение и тип занятости

Комсомольск-на-Амуре, Хабаровск, БлаговещенскПолный рабочий день

Компания

Крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений

Описание вакансии

Условия работы

«Ростелеком» — крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России.

Что необходимо будет делать:

  • Оказывать техническую поддержку клиентов сегмента В2О
  • Проводить эскалацию проблем по услугам и сервисам в ответственные подразделения филиала и центра
  • Осуществлять взаимодействие между клиентами и внутренними подразделениями в процессе решения задач
  • Обеспечивать решение клиентских инцидентов по обращениям, проводить мониторинг и диагностику элементов сети, настройку оборудования
  • Проводить претензионную работу с операторами связи по выполнению SLA
  • Выявлять общие закономерности и проблематику в кейсах клиентов

Что мы ждём от вас:

  • Средне-специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, связь желательно)
  • Желательно опыт работы в области технической поддержки и/или эксплуатации мультисервисной сети от полугода
  • Знание отрасли телекоммуникаций, навык работы с корпоративными клиентами / операторами связи, знание компьютера на уровне пользователя пакета программ Microsoft Office (Excel, Word, Visio, Outlook, Power Point)

Обязательные знания:

  • Понимание принципов работы и диагностики L2/L3 VPN каналов (траблшутинг, проверка последней мили, других возможных причин отсутствия связности)
  • Знание базовых диагностических команд оборудования вендоров Cisco / Huawei / Juniper / QTech / Dlink; как определять соседство (LLDP, CDP)
  • Общие принципы работы технологий: GPON (ONT, OLT), ADSL
  • Понимание общих принципов работы (назначения) протокола BGP
  • Диагностика проблем доступности конечного ресурса (сайта) у клиента (оператора)

Мы предлагаем:

  • Работа в крупнейшем в России провайдере цифровых услуг и решений
  • Оформление в штат с первого рабочего дня (полный соц. пакет: ежегодный оплачиваемый отпуск, оплата больничных, командировочных)
  • График работы сменный 2/2 с 8:00 до 20:00
  • Финансовую стабильность: нам важно, чтобы каждый сотрудник нашей команды чувствовал себя уверенно (фиксированный оклад + ежемесячные премии по результатам работы)
  • Дистанционная работа с подключением к ПК на нашей площадке
  • Оплата корпоративной мобильной связи, выгодные тарифы на домашний интернет и ТВ
  • Широкий набор инструментов для обучения и развития внутри компании: бесплатный доступ к электронным библиотекам МИФ и Альпина Паблишер, корпоративный онлайн-университет, разнообразные тренинги и вебинары, возможность проходить сертифицированные повышения квалификации за счет компании, в том числе iMBA
  • Эффективная система наставничества, которая поможет вам быстрее адаптироваться. Отличные перспективы профессионального и карьерного роста в лидирующей телекоммуникационной компании
  • Дополнительные социальные льготы и компенсации для сотрудников по принципу «Кафетерий льгот», жилищная программа субсидирования, специальные условия от банков, специальные предложения от компаний-партнеров (фитнес-клубы, путешествия, кофейни и другое), льготные тарифы на отдых в санатории компании, дополнительные материальные выплаты: помощь к основному отпуску, выплата при рождении ребенка, вступлении в брак, а также привлекательные условия негосударственного пенсионного страхования
  • Возможность вступить в масштабную профсоюзную организацию, предоставляющую большое количество льготных путевок, мероприятий и программ для участников
  • Развитая корпоративная культура: проект "Амбассадоры", проект "Молодежный совет", ежегодная премия "Признание" для всех сотрудников, интересные развлекательные и спортивные активности, мероприятия в честь праздников, клубы для сотрудников по интересам (шахматный, футбольный, игровой, беговой, клуб здоровья и др.). Мы принимаем участие в спортивных соревнованиях, Спартакиадах, волонтерских проектах и просто весело проводим время вместе
  • «Портал идей» - вы можете внести идею для повышения эффективности работы компании и получить поощрение за нее

Оставляйте отклик, мы с вами свяжемся!