Младший системный аналитик устранения ошибок (SD Pro)
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Ведущий российский разработчик ПО
Описание вакансии
Условия работы
Мы ищем Младшего системного аналитика в команду продукта SD Pro.
Naumen Service Desk Pro (SD Pro) — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.
Если хочется решать нестандартные задачи, драйвить процессы и конструктивно решать возникающие вопросы — будем рады видеть в нашей команде!
Над чем предстоит работать:
- классифицировать входящий поток обращений в сторону продукта на ошибки и новые требования к продукту;
- выполнять диагностику ошибок, локализовать проблемы;
- искать обходные и постоянные решения проблем;
- консультировать интегратора по альтернативным способам решения ошибок;
- разрабатывать текстовые и видео инструкции, проводить презентации и демонстрации;
- взаимодействовать с интегратором и/или Заказчиком по новым требованиям к продукту:
- сбор и анализ информации, интервьюирование интегратора и/или заказчика;
- определять, является ли требование индивидуальной особенностью/болью Заказчика или может быть интересно всем клиентам;
- снимать требования путем аргументированных переговоров.
Чтобы справится с задачами нужны:
- оконченное ВО: технический ВУЗ, ИТ-технологии;
- понимание принципов создания web-страниц;
- понимание объектной модели данных;
- знание типов баз данных;
- опыт программирования или чтение кода на одном из языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
- знание нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0;
- опыт функционального тестирования или понимание процесса локализации проблем.
Будет плюсом:
- знание решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
- опыт в проектах внедрения информационных систем;
- владение средствами моделирования бизнес-процессов: Visio, Aris и т.п.;
- знание протоколов: REST или SOAP;
- знание проектных методологий: Agile, PMBook;
- наличие опыта интеграций систем промышленного уровня.
Вас ждет
Работа со смыслом:
- создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
- продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
- используем современный стек технологий на Open Source;
- разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
- у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.
Развитие:
- индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
- делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
- поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
- развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
- сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
- сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.
Забота и комфорт:
- гибкий график работы;
- расширенный социальный пакет, включая ДМС;
- система адаптации и наставничества;
- дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- отсутствие open space.