Младший системный аналитик устранения ошибок (SD Pro)

Мы ищем Младшего системного аналитика в команду продукта SD Pro.

Naumen Service Desk Pro (SD Pro) — продукт для организации сервисной деятельности в крупных территориально распределенных предприятиях и холдингах.

Если хочется решать нестандартные задачи, драйвить процессы и конструктивно решать возникающие вопросы — будем рады видеть в нашей команде!

Над чем предстоит работать:

• классифицировать входящий поток обращений в сторону продукта на ошибки и новые требования к продукту;
• выполнять диагностику ошибок, локализовать проблемы;
• искать обходные и постоянные решения проблем;
• консультировать интегратора по альтернативным способам решения ошибок;
• разрабатывать текстовые и видео инструкции, проводить презентации и демонстрации;
• взаимодействовать с интегратором и/или Заказчиком по новым требованиям к продукту:
  • сбор и анализ информации, интервьюирование интегратора и/или заказчика;
  • определять, является ли требование индивидуальной особенностью/болью Заказчика или может быть интересно всем клиентам;
  • снимать требования путем аргументированных переговоров.

Чтобы справится с задачами нужны:

• оконченное ВО: технический ВУЗ, ИТ-технологии;
• понимание принципов создания web-страниц;
• понимание объектной модели данных;
• знание типов баз данных;
• опыт программирования или чтение кода на одном из языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
• знание нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0;
• опыт функционального тестирования или понимание процесса локализации проблем.

Будет плюсом:

• знание решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
• опыт в проектах внедрения информационных систем;
• владение средствами моделирования бизнес-процессов: Visio, Aris и т.п.;
• знание протоколов: REST или SOAP;
• знание проектных методологий: Agile, PMBook;
• наличие опыта интеграций систем промышленного уровня.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.