Младший аналитик SD Pro

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-5 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера, топ-50 лучших работодателей России по версии Forbes..

Младший аналитик - связующее звено между заказчиками, руководителями проекта и разработчиками. Вам предстоит взять ответственность за решение задач и самостоятельно добиваться положительных результатов. В перспективе возможен рост до Архитектора в проектах внедрения, или рост до Архитектора продукта - принимать непосредственное участие в развитии продукта.

Если хочется решать нестандартные задачи, драйвить процессы и конструктивно решать возникающие вопросы — будем рады видеть в нашей команде.

О продукте

Naumen Service Desk Pro (SD) — продукт, который помогает службам поддержки обрабатывать заявки клиентов или сотрудников внутри организации.

SD единая точка входа для обращений по вопросам: не подключается wi-fi, не работает телефония, установка ПО – заявка улетает в ИТ. Оформить справку – в HR. Заказать карту – в финансовый отдел. Сломался стул – в АХО. Подписать договор – юристам. Ежедневно в службе SD регистрируются сотни подобных обращений пользователей.

Нашим продуктом уже пользуются: Газпром, ГТЛК, , Казначейство, ФСО и другие.

Над чем предстоит работать:

• участвовать в проектах внедрения типовых и нетиповых систем на базе Naumen Service Desk PRO:
  • писать ТЗ, создавать ПМИ, инструкции, производить настройки, организовывать стенды;
  • проектировать интеграции с внешними источниками: AD, почта, кадровые системы, БД.
• взаимодействовать с командой разработчиков и тестировщиков: формировать задачи, описывать тест-кейсы, принимать результаты;
• презентовать результаты заказчику: внутреннему, внешнему;
• проводить испытания системы, опытную эксплуатацию - консультировать заказчика, обеспечивать устранение выявленных дефектов;
• работать с возражениями, отстаивать наши позиции, видение, подходы.

Чтобы справится с задачами нужны:

• оконченное ВО: технический ВУЗ, ИТ-технологии;
• понимание принципов создания web-страниц;
• понимание объектной модели данных;
• знание типов баз данных;
• знание нотации описания бизнес-процессов: UML, BPMN, IDEF0.

Будет плюсом:

• знание решения класса Service Desk/Help Desk и библиотеки ITIL/ITSM;
• опыт в проектах внедрения информационных систем;
• владение средствами моделирования бизнес-процессов: Visio, Aris и т.п.;
• чтение кода на одном из языков: Java, С++, Groovy, JavaScript;
• знание протоколов: REST или SOAP;
• знание проектных методологий: Agile, PMBook.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG.EKB и JUG.SEV;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• работа в комфортабельном офисе в г. Москве, гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь.