Инженер по сопровождению

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Описание вакансии

Условия работы

Кто Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации.

Чем предстоит заниматься:

  • Прием и регистрация обращений пользователей по всем возникающим вопросам на телефоне/портале ServiceManager
  • Решение переданных со второй линии поддержки типовых обращений по ИТ-сервисам
  • Первичная диагностика инцидентов
  • Оповещения о сбоях в ИТ на автоответчике и в телеграмм чатах
  • Регистрация подозрений на значительный инцидент в ServiceManager
  • Предложение инициатив по развитию службы поддержки и существующих регламентов
  • Участие в подготовке отчетности отдела.

Требования:

  • Стаж работы по требуемому направлению деятельности не менее 1 года
  • Опыт работы в дежурной смене первой или второй линий
  • Опыт работы в Microfocus Service Manager
  • Опыт работы с Банковским ПО
  • Понимание структуры «Службы каталогов»
  • Возможность выхода в ночную смену 2/2

Условия:

• У нас круто! По-настоящему живая и увлечённая команда
• Премии и бонус к отпуску
• ДМС со стоматологией с первого дня

• Формат работы удаленный, в перспективе готовность работать в офисе
• Внутреннее и внешнее обучение
• Отпуск 33 дня