Инженер по сопровождению

Кто Мы — банк, который входит в тройку крупнейших банков России, и золотой работодатель по версии Forbes. Сейчас мы проходим этап технологической трансформации.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и регистрация обращений пользователей по всем возникающим вопросам на телефоне/портале ServiceManager
• Решение переданных со второй линии поддержки типовых обращений по ИТ-сервисам
• Первичная диагностика инцидентов
• Оповещения о сбоях в ИТ на автоответчике и в телеграмм чатах
• Регистрация подозрений на значительный инцидент в ServiceManager
• Предложение инициатив по развитию службы поддержки и существующих регламентов
• Участие в подготовке отчетности отдела.

Требования:

• Стаж работы по требуемому направлению деятельности не менее 1 года
• Опыт работы в дежурной смене первой или второй линий
• Опыт работы в Microfocus Service Manager
• Опыт работы с Банковским ПО
• Понимание структуры «Службы каталогов»
• Возможность выхода в ночную смену 2/2

Условия:

• У нас круто! По-настоящему живая и увлечённая команда
• Премии и бонус к отпуску
• ДМС со стоматологией с первого дня

• Формат работы удаленный, в перспективе готовность работать в офисе
• Внутреннее и внешнее обучение
• Отпуск 33 дня