Ведущий инженер IT-поддержки L2 (МТС Cloud)

MTS Cloud — один из лидеров облачных технологий в России. Всего за несколько лет мы стали провайдером №1 в России по объему IaaS Enterprise. Экспертиза команды, 12 дата-центров по СНГ и доверие со стороны клиентов помогли реализовать интересные проекты в enterprise-сегменте. Однако на этом мы не остановимся. Перед нами большой сложный рынок и бэклог, полный амбициозных задач.

Мы формируем вторую линию поддержки и находимся в поиске инженеров, с желанием учувствовать в создании и выстраивании процессов, проактивно реагировать и решать возникающие инциденты.

Обязанности:

• Принимать и обрабатывать инциденты, поступающие в службу технической поддержки L2 от клиентов и партнеров компании;
• Осуществлять первичную диагностику поступающих инцидентов, определять возможные причины возникновения нештатных ситуаций и устранять их;
• Решать инциденты в соответствии с заданными параметрами SLA;
• Распределять инциденты и эскалировать на следующие уровни технической поддержки;
• Консультировать клиентов и партнеров компании по работе сервисов и продуктов;
• Регистрировать обращения клиентов и партнеров в Servicedesk-системе;
• Информировать клиентов, партнеров и внутренних заказчиков о ходе решения инцидентов;
• Осуществлять исходящие коммуникации и фиксировать результаты в Servicedesk-системе;
• Работать с системами мониторинга и выявлять общие проблемы сервисами в проактивном режиме;
• Работать с системами логирования.

Основные требования:

• Хорошие коммуникативные навыки;
• Опыт работы в ИТ-поддержке; 1-3 года 2 уровень поодеержки
• Понимание специфики работы с клиентами и принципов дистанционной IT-поддержки;
• Понимание принципов функционирования цифровых и облачных сервисов;
• Понимание принципов работы систем мониторинга IT-инфраструктуры и прикладного ПО;
• Опыт работы с Linux;
• Опыт составления запросов в системах логирования.
• Опыт работы в режиме многозадачности и высокий уровень самоорганизации;
• Стрессоустойчивость.

Будет плюсом:

• Опыт работы в ИТ-поддержке L2;
• Умение составления запросов в Kibana и Grafana;
• Базовое понимание работы с контейнерами и Kubernetes;
• Знания любого скриптового языка (на уровне скриптописания);
• Знание современных ИТ-технологий и трендов в области цифровизации и облачных сервисов.
• Образование: высшее техническое или неоконченное высшее техническое

Условия:

• Мощный MacBook Pro 16 для работы, JetBrains All Products и все необходимое для работы;
• Развитие членов команды внешней экспертизой, митапами, воркшопами и интенсивами;
• Широкие возможности обучения – Учебный центр, корпоративная библиотека и т.д.;
• ДМС со стоматологией, большой лимит по корпоративная связи.
• Удобные офисы и рабочие места в центре Москвы;
• График работы 5/2
• Белая заработная плата и премия 2 раза в год.