Руководитель проектов внедрения

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

Мы ищем Руководителя проектов внедрения ПО и роботизированных систем для контактных центров.

Naumen Contact Center – полнофункциональное программное решение для построения средних и крупных контактных центров. В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.

Naumen Erudite обеспечивает наиболее комфортное общение человека с роботом. Помимо голосовых вызовов, Naumen Erudite может работать со всеми популярными текстовыми каналами, которые приобретают главенствующую роль в сфере клиентского сервиса, включая веб-чат, чат в мобильном приложении, мессенджеры и соцсети.

Наши клиенты: Райффайзен банк, ОТП Банк, Русский стандарт банк, ЮMoney, Федеральное казначейство, Газпромбанк, Сбермаркет, Яндекс.Еда, Петрович, Сеть аптек Ригла, Чип и Дип, Мосэнергосбыт и т.д.

Над чем предстоит работать:

• управлять проектами по внедрению ПО для контактных центров;
• управлять проектами внедрения роботизированных систем (чат-боты, голосовые роботы);
• планировать, координировать и контролировать исполнения работ командой проекта, включая субподрядные организации;
• взаимодействовать с Заказчиком во время выполнения проекта.

Мы ждем, что вы будете заниматься не только административной стороной проекта, но ещё и будете связующим звеном между бизнесом и техническими специалистами (аналитики, инженеры внедрения, программисты). Это требует от кандидата не только навыков управления проектами, но и широкого технического кругозора и базовых аналитических способностей.

От вас требуется погружение в тематику контактных центров, а также современных технологий распознавания речи, синтеза речи, методик машинного обучения.

Наш идеальный кандидат может сказать обоснованное «нет» клиенту и четко следит за бюджетом и сроками проекта, не теряется при аббревиатурах SQL, REST и SOAP, может рассказать про несколько вариантов обеспечения отказоустойчивости автоматизированных систем, а также умеет читать схемы и диаграммы.

Чтобы справится с задачами нужны:

• высшее техническое образование, желательно в сфере IT;
• опыт участия в проектах внедрения автоматизированных систем в роли руководителя проектов от 1 года;
• опыт формирования отчетов об обследовании, ТЗ и прочей проектной документации;
• понимание ГОСТ 34;
• общие знания методологий управления проектами;
• навыки проведения интервью и презентаций;
• системное мышление;
• организаторские способности;
• желание развиваться в предметной области.

Также вам помогут:

• опыт работы с заказчиками из следующих сфер: банки, сбытовые компании, ритейл, гос. сектор;
• опыт участия в тендерах;
• опыт внедрения ПО для контактных центров;
• опыт работы аналитиком, инженером проекта;
• знание нотаций описания бизнес-процессов (BPMN и т.д.);
• опыт работы с технологиями распознавания и синтеза речи;
• опыт внедрения роботизированных сервисов.

Вас ждет

Работа со смыслом:

• поддерживаем курс на цифровую экономику;
• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• решения NAUMEN помогают 200 миллионам пользователей;
• разрабатываем, внедряем и поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов.

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• удовлетворенность развитием сотрудников в NAUMEN составляет 8,7 из 10;
• сотрудники отмечают высокую удовлетворенность профессионализмом команды — 9,4 из 10.

Забота и комфорт:

• соблюдаем ТК РФ;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.