Специалист по организации ITSM процессов

Местоположение и тип занятости

ЕкатеринбургПолный рабочий день

Компания

Крупнейший аэропортовый холдинг России

Описание вакансии

Условия работы

Мы ищем в команду специалиста с небольшим опытом, но с уверенным пониманием принципов ITIL/ITSM и желанием развиваться в данном направлении деятельности.

Что нужно делать:

  • Составлять и сопровождать каталог IT-сервисов
  • Управлять процессами Incident, Change, Problem, Configuration management
  • Контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса
  • Оценивать эффективность выполненных изменений, формировать отчетности по эффективности процессов
  • Повышать эффективность IT-процессов в части сроков, высвобождения ресурсов, выявления излишних элементов процесса
  • Создавать новые и улучшать имеющихся бизнес-процессы в области IT на основе анализа данных
  • Анализировать поступающие обращения, вырабатывать меры по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности клиентов
  • Участвовать в обсуждении и принятии решений по вопросам стратегических и тактических планов в части развития направления пользовательских сервисов, а также в разработке концепции развития информационных систем Холдинга
  • Взаимодействовать со смежными подразделениями, внутренними бизнес заказчиками, поставщиками услуг, вендорами

Какие навыки нужны:

  • Опыт работы с ITSM Omni tracker или подобными продуктами
  • ITSM-практик (работа с системами класса Service Desk, участие во внедрении и настройке)
  • Навыки формализации бизнес-процессов (Владение одной из методик описания бизнес-процессов и языков описания - UML, IDEF0, ARIS etc.
  • Опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, политик

Какие навыки желательны:

  • Навыки системного инженера
  • Навыки разработчика, умение писать на VBS (Visual Basic Script) будет рассматриваться как плюс
  • Базовая сертификация в сфере ITSM (IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Foundation, ITIL Foundation v2 v3)
  • Знакомство с современными ITSM ITAM подходами (COBIT, ISO 20000, IBPL, ITIL)
  • Опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек

Очень пригодятся: организаторские способности, системность, высокие коммуникативные навыки

Бонусы

  • бессрочный трудовой договор, комбинированный формат работы (из офиса+удаленно)
  • Уровень заработной платы, который зависит от ваших технических знаний и навыков
  • корпоративную программу ДМС
  • профессиональные программы обучения
  • корпоративные мероприятия – праздники и командные выезды, участие в интеллектуальных играх, новогодние подарки для ваших детей