Специалист по организации ITSM процессов
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Крупнейший аэропортовый холдинг России
Описание вакансии
Условия работы
Мы ищем в команду специалиста с небольшим опытом, но с уверенным пониманием принципов ITIL/ITSM и желанием развиваться в данном направлении деятельности.
Что нужно делать:
- Составлять и сопровождать каталог IT-сервисов
- Управлять процессами Incident, Change, Problem, Configuration management
- Контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса
- Оценивать эффективность выполненных изменений, формировать отчетности по эффективности процессов
- Повышать эффективность IT-процессов в части сроков, высвобождения ресурсов, выявления излишних элементов процесса
- Создавать новые и улучшать имеющихся бизнес-процессы в области IT на основе анализа данных
- Анализировать поступающие обращения, вырабатывать меры по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности клиентов
- Участвовать в обсуждении и принятии решений по вопросам стратегических и тактических планов в части развития направления пользовательских сервисов, а также в разработке концепции развития информационных систем Холдинга
- Взаимодействовать со смежными подразделениями, внутренними бизнес заказчиками, поставщиками услуг, вендорами
Какие навыки нужны:
- Опыт работы с ITSM Omni tracker или подобными продуктами
- ITSM-практик (работа с системами класса Service Desk, участие во внедрении и настройке)
- Навыки формализации бизнес-процессов (Владение одной из методик описания бизнес-процессов и языков описания - UML, IDEF0, ARIS etc.
- Опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, политик
Какие навыки желательны:
- Навыки системного инженера
- Навыки разработчика, умение писать на VBS (Visual Basic Script) будет рассматриваться как плюс
- Базовая сертификация в сфере ITSM (IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Foundation, ITIL Foundation v2 v3)
- Знакомство с современными ITSM ITAM подходами (COBIT, ISO 20000, IBPL, ITIL)
- Опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек
Очень пригодятся: организаторские способности, системность, высокие коммуникативные навыки
Бонусы
- бессрочный трудовой договор, комбинированный формат работы (из офиса+удаленно)
- Уровень заработной платы, который зависит от ваших технических знаний и навыков
- корпоративную программу ДМС
- профессиональные программы обучения
- корпоративные мероприятия – праздники и командные выезды, участие в интеллектуальных играх, новогодние подарки для ваших детей