Специалист по организации ITSM процессов

Мы ищем в команду специалиста с небольшим опытом, но с уверенным пониманием принципов ITIL/ITSM и желанием развиваться в данном направлении деятельности.

Что нужно делать:

• Составлять и сопровождать каталог IT-сервисов
• Управлять процессами Incident, Change, Problem, Configuration management
• Контролировать соблюдение соглашений об уровне сервиса
• Оценивать эффективность выполненных изменений, формировать отчетности по эффективности процессов
• Повышать эффективность IT-процессов в части сроков, высвобождения ресурсов, выявления излишних элементов процесса
• Создавать новые и улучшать имеющихся бизнес-процессы в области IT на основе анализа данных
• Анализировать поступающие обращения, вырабатывать меры по их снижению, уменьшению времени их обработки, повышение уровня удовлетворенности клиентов
• Участвовать в обсуждении и принятии решений по вопросам стратегических и тактических планов в части развития направления пользовательских сервисов, а также в разработке концепции развития информационных систем Холдинга
• Взаимодействовать со смежными подразделениями, внутренними бизнес заказчиками, поставщиками услуг, вендорами

Какие навыки нужны:

• Опыт работы с ITSM Omni tracker или подобными продуктами
• ITSM-практик (работа с системами класса Service Desk, участие во внедрении и настройке)
• Навыки формализации бизнес-процессов (Владение одной из методик описания бизнес-процессов и языков описания - UML, IDEF0, ARIS etc.
• Опыт разработки и внедрения процедур, регламентов, политик

Какие навыки желательны:

• Навыки системного инженера
• Навыки разработчика, умение писать на VBS (Visual Basic Script) будет рассматриваться как плюс
• Базовая сертификация в сфере ITSM (IT Service Management according to ISO/IEC 20000 Foundation, ITIL Foundation v2 v3)
• Знакомство с современными ITSM ITAM подходами (COBIT, ISO 20000, IBPL, ITIL)
• Опыт работы в крупных регионально-распределенных компаниях с количеством пользователей более 500 человек

Очень пригодятся: организаторские способности, системность, высокие коммуникативные навыки

• бессрочный трудовой договор, комбинированный формат работы (из офиса+удаленно)
• Уровень заработной платы, который зависит от ваших технических знаний и навыков
• корпоративную программу ДМС
• профессиональные программы обучения
• корпоративные мероприятия – праздники и командные выезды, участие в интеллектуальных играх, новогодние подарки для ваших детей