Руководитель службы технической поддержки 1С

Обязанности:

• Руководство, организация и координация работы службы технической поддержки 1С (1 и 2 линия, внутренние клиенты компании);
• Разработка и внедрение методов, регламентов, метрик и отчетности оценки качества и эффективности работы сотрудников;
• Разработка, документирование, автоматизация и внедрение бизнес-процессов работы службы;
• Организация консультирования и поддержки пользователей, разработки инструкций, контроль выполнения заявок;
• Решение нестандартных вопросов, работа с жалобами и претензиями;
• Контроль своевременности обновления типовых конфигураций 1С;
• Ведение небольших проектов по доработкам 1С.

Что мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы в аналогичной должности, либо руководителем проектов, консультантом, аналитиком 1С от 5 лет;
• Знание конфигураций 1С (ERP, УПП, ДО, Бухгалтерия, ЗУП) на уровне ведущего аналитика;
• Знание предметной области (управленческий, бухгалтерский, кадровый учет);
• Опыт работы с системами класса Service Desk;
• Опыт управления коллективом, организации работы;
• Умение выстраивать диалог с "трудными" пользователями, навыки деловой переписки;
• Опыт организации внутренних бизнес-процессов и взаимодействия с внутренним заказчиком

• Полная или частичная компенсация профессионального обучения;
• ДМС после шести месяцев работы в компании;
• Корпоративные мероприятия и различный движ;
• Корпоративные скидки на обучение от Skyeng;
• Подарки на праздники, дни рождения для сотрудников и их детей;
• Награждения лучших сотрудников по итогам работы за год.