Technical Support Manager

ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Нам почти 10 лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit.

У нас отличная команда, объединенная Миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. Нас поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui & Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России.

Сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса!

Сейчас мы активно формируем внутреннюю команду IT по разным направлениям.

Наши продукты:  

• Android и IOS-приложения, сайт. 
  Эти продукты помогают клиентам выбрать меню, оформить и управлять подпиской, настроить личные предпочтения, сделать заказ, увидеть статистику своих заказов в личном кабинете, и далее готовить по динамическому онлайн рецепту блюда от шеф-поваров.
• ERP (Enterprise Resource Planning)
  Это группа продуктов, позволяющая управлять всеми бизнес процессами: от разработки рецептуры, заказа продуктов, производства полуфабрикатов, сборки и доставки заказов до полного клиентского обслуживания, маркетинга, и массы бэк-офисных операций

Наш стек:

• Бэкенд на PHP с фреймворком Laravel
• Фронтент на Vue.js + Nuxt
• БД в основном в PostgreSQL, немного ElasticSearch
  
• Используем RabbitMQ, Redis, Gitlab, Jenkins

Что предстоит делать:

• Принимать инциденты пользователей (внешних и внутренних) через разные каналы коммуникаций (HelpDesk, Skype, трекинг системы, мессенджеры, чат)
• Регистрировать, категоризировать и приоритизировать поступающие инциденты
• Решать инциденты, в том числе сложные и нестандартные. Искать обходные решения.
• Анализировать ошибки в работе сервиса, воспроизводить инциденты, формализовать и ставить задачи на исправление команде разработки
• Формировать и уточнять Базу знаний по вопросам работы продуктов
• Оказывать помощь по настройке и использованию ИТ-продуктов компании
• Тестирование исправленных ошибок
• Консультировать пользователей

Мы будем рады пообщаться, если у вас есть

• Опыт работы на линиях техподдержки от 1 года
• Базовый опыт работы с HTML и CSS
• Базовый опыт работы с Инструментом разработчика в браузере
• Будет плюсом базовое знание JS
• Будет плюсом базовое знание SQL

У нас принято:

• Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил
• Глубоко погружаться в суть задач и процессов
• Make things happen, быть продуктивным
• Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять
• Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно
• Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» у нас не работает)
• Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании

Мы даем:

• Много доверия и ответственности
• Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. У нас любой может стать любым, даже генеральным директором
• Быструю реализацию полезных идей без бюрократии
• Гибкий формат работы (офис/удаленка)
• Гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+
• Полное соблюдение ТК РФ, ДМС
• Скидку 20% на продукцию компании