Technical Support Manager
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Нам почти 10 лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit.
У нас отличная команда, объединенная Миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. Нас поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui & Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России.
Сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса!
Сейчас мы активно формируем внутреннюю команду IT по разным направлениям.
Наши продукты:
- Android и IOS-приложения, сайт.
Эти продукты помогают клиентам выбрать меню, оформить и управлять подпиской, настроить личные предпочтения, сделать заказ, увидеть статистику своих заказов в личном кабинете, и далее готовить по динамическому онлайн рецепту блюда от шеф-поваров. - ERP (Enterprise Resource Planning)
Это группа продуктов, позволяющая управлять всеми бизнес процессами: от разработки рецептуры, заказа продуктов, производства полуфабрикатов, сборки и доставки заказов до полного клиентского обслуживания, маркетинга, и массы бэк-офисных операций
Наш стек:
- Бэкенд на PHP с фреймворком Laravel
- Фронтент на Vue.js + Nuxt
- БД в основном в PostgreSQL, немного ElasticSearch
- Используем RabbitMQ, Redis, Gitlab, Jenkins
Что предстоит делать:
- Принимать инциденты пользователей (внешних и внутренних) через разные каналы коммуникаций (HelpDesk, Skype, трекинг системы, мессенджеры, чат)
- Регистрировать, категоризировать и приоритизировать поступающие инциденты
- Решать инциденты, в том числе сложные и нестандартные. Искать обходные решения.
- Анализировать ошибки в работе сервиса, воспроизводить инциденты, формализовать и ставить задачи на исправление команде разработки
- Формировать и уточнять Базу знаний по вопросам работы продуктов
- Оказывать помощь по настройке и использованию ИТ-продуктов компании
- Тестирование исправленных ошибок
- Консультировать пользователей
Мы будем рады пообщаться, если у вас есть
- Опыт работы на линиях техподдержки от 1 года
- Базовый опыт работы с HTML и CSS
- Базовый опыт работы с Инструментом разработчика в браузере
- Будет плюсом базовое знание JS
- Будет плюсом базовое знание SQL
Бонусы
У нас принято:
- Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил
- Глубоко погружаться в суть задач и процессов
- Make things happen, быть продуктивным
- Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять
- Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно
- Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» у нас не работает)
- Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании
Мы даем:
- Много доверия и ответственности
- Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. У нас любой может стать любым, даже генеральным директором
- Быструю реализацию полезных идей без бюрократии
- Гибкий формат работы (офис/удаленка)
- Гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+
- Полное соблюдение ТК РФ, ДМС
- Скидку 20% на продукцию компании