Technical Support Manager

Зарплата

от 70 000 до 90 000 ₽

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий деньМожно удаленно

Компания

Сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России, входит в глобальный список key players в сегменте meal-kit

Описание вакансии

Условия работы

ШЕФМАРКЕТ - сервис доставки продуктов с рецептами №1 в России и СНГ. Нам почти 10 лет, и мы входим в глобальный список key players в сегменте meal-kit.

У нас отличная команда, объединенная Миссией, и амбициозная стратегия на ближайшие 5 лет. Нас поддерживают мощные инвесторы: HelloFresh - №1 в мире meal-kit компания, присутствующая в 15 странах, Mitsui & Co - крупнейший японский конгломерат, Elbrus Capital - крупнейший венчурный фонд России, Addventure - самый активный венчурный фонд России.

Сейчас прекрасный момент, чтобы присоединиться к нам и внести свой вклад в создание крутого продукта и сервиса!

Сейчас мы активно формируем внутреннюю команду IT по разным направлениям.

Наши продукты:  

  • Android и IOS-приложения, сайт. 
    Эти продукты помогают клиентам выбрать меню, оформить и управлять подпиской, настроить личные предпочтения, сделать заказ, увидеть статистику своих заказов в личном кабинете, и далее готовить по динамическому онлайн рецепту блюда от шеф-поваров.
  • ERP (Enterprise Resource Planning)
    Это группа продуктов, позволяющая управлять всеми бизнес процессами: от разработки рецептуры, заказа продуктов, производства полуфабрикатов, сборки и доставки заказов до полного клиентского обслуживания, маркетинга, и массы бэк-офисных операций

Наш стек:

  • Бэкенд на PHP с фреймворком Laravel
  • Фронтент на Vue.js + Nuxt
  • БД в основном в PostgreSQL, немного ElasticSearch
  • Используем RabbitMQ, Redis, Gitlab, Jenkins

Что предстоит делать:

  • Принимать инциденты пользователей (внешних и внутренних) через разные каналы коммуникаций (HelpDesk, Skype, трекинг системы, мессенджеры, чат)
  • Регистрировать, категоризировать и приоритизировать поступающие инциденты
  • Решать инциденты, в том числе сложные и нестандартные. Искать обходные решения.
  • Анализировать ошибки в работе сервиса, воспроизводить инциденты, формализовать и ставить задачи на исправление команде разработки
  • Формировать и уточнять Базу знаний по вопросам работы продуктов
  • Оказывать помощь по настройке и использованию ИТ-продуктов компании
  • Тестирование исправленных ошибок
  • Консультировать пользователей

Мы будем рады пообщаться, если у вас есть

  • Опыт работы на линиях техподдержки от 1 года
  • Базовый опыт работы с HTML и CSS
  • Базовый опыт работы с Инструментом разработчика в браузере
  • Будет плюсом базовое знание JS
  • Будет плюсом базовое знание SQL

Бонусы

У нас принято:

  • Проявлять осознанное лидерство try&solve – выявил проблему, структурировал, решил
  • Глубоко погружаться в суть задач и процессов
  • Make things happen, быть продуктивным
  • Генерить постоянный поток сильных идей для улучшения бизнеса, приоритизировать, прорабатывать, внедрять
  • Разумно строить процессы и системы – лаконичная и полезная документация, автоматизация всего, что нужно
  • Быть проактивным (фраза «Мне не сказали» у нас не работает)
  • Коммуницировать с любым сотрудником и любым способом для того, чтобы быстрейшим образом решить вопрос в интересах компании

Мы даем:

  • Много доверия и ответственности
  • Широкий спектр интересных и амбициозных задач, через которые можно расти как профессионально, так и материально. У нас любой может стать любым, даже генеральным директором
  • Быструю реализацию полезных идей без бюрократии
  • Гибкий формат работы (офис/удаленка)
  • Гарантию достойной оплаты за труд – мы поддерживаем доход наших сотрудников на уровне рынок+
  • Полное соблюдение ТК РФ, ДМС
  • Скидку 20% на продукцию компании