Агент технической поддержки / Intern developer

Мы — команда поддержки компаниии Рувентс. Наша компания разрабатывает большие IT-системы и проводит качественные технологичные мероприятия. А еще она одна из ведущих компаний на рынке по цифровым сервисам для организаторов и участников мероприятий.

Мы занимаемся круглосуточной поддержкой информационных систем клиентов: отвечаем на звонки, письма, сообщения; мониторим социальные сети, помогаем партнерам интегрироваться по API, пишем инструкции, делаем рассылки, модерируем заявки пользователей. Мы поддерживаем одновременно много проектов, поэтому у нас выгорают меньше, чем при монотонной работе над одним проектом.

Наша миссия – помогать клиентам улучшать метрики по работе с пользователями (количество, возвращаемость, вовлеченность, удовлетворенность), поэтому мы трепетно относимся к скорости и качеству своей работы.

Мы приглашаем в команду людей, которые получают удовольствие от работы в поддержке. Для нас важно, чтобы кандидат был технически подкован и был готов разбираться в ситуации до конца, в том числе в ситуации, когда инструкции и скрипты не помогают, а все разработчики ушли спать :)

По итогам можно вырасти в Джун-разработчика или аналитика данных — такие кейсы у нас уже были. 

Какие задачи придется решать?

• Общаться с пользователями.
• Анализировать Excel выгрузки на тысячи строк. 
• Делать запросы к API.
• Верстать рассылки. 
• Анализировать данные о поведении пользователей.
• Помогать команде разработки, организовывать их работу, расставлять приоритеты.
• Отвечать на письма и сообщения;
• Писать инструкции, собирать базу знаний, обновлять скрипты;
• Консультировать пользователей и партнеров, в том числе по вопросам интеграций.

Требования:

• Знание хотя бы основ Python / JS. 
• Грамотная письменная речь.
• Внимательность к деталям.
• Высокая проактивность.
• Доброжелательность по отношению к сложным клиентам.
• Принятие критики и стремление постоянно улучшать свои навыки и компетенции.

Условия:

• Возможность работать удаленно.
• Удобный график под предпочтения кандидата.