Руководитель 1й линии круглосуточной технической поддержки (ТП)

Обязанности:

• Организация и контроль работы 1й линии
• Написание регламентов
• Взаимодействие с заказчиками услуг 1й линии ТП
• Набор и обучение персонала
• Составление отчетов для собственной работы и по заявкам заказчиков
• В случае необходимости (болезни, отпуска и прогулы сотрудников) исполнять обязанности оператора 1й линии ТП

Круг обязанностей 1й линии ТП

• Прием заявок от заявителей, маршрутизация и контроль исполнения данных заявок согласно регламентам
• Взаимодействие с поставщиками услуг (в основном сфера поставщиков услуг доступа в Интернет - провайдеры)
• Удаленная поддержка пользователей Windows
• Работа с системой мониторинга (передача алертов ответственному и контроль решения)

Операторы работают в г. Тверь в офисе, 24х7, смены по 12 часов.