Старший бизнес-аналитик (CRM)

Лаборатория «Гемотест» – один из лидеров коммерческой лабораторной диагностики в России.
С 2003 года мы открыли более 1250 лабораторных отделений в более чем 500 городах РФ, Киргизии и Таджикистана. Каждый год «Гемотест» выполняет более 100 миллионов тестов для 11 миллионов пациентов. Мы делаем качественную лабораторную диагностику доступной для каждого.

Обязанности:

• Анализ и оптимизация уже работающих бизнес-процессов и процедур обслуживания клиентов, увеличение доли автоматизации рутины;
• Внедрение и развитие чат-ботов, IVR, маршрутизации и роботизации звонков, уменьшение доли ручных ответов без снижения CSAT;
• Внедрение голосовой и текстовой аналитики;
• Внедрение омниканальности;
• Определять бизнес-требования и согласовывать их между бизнес-функциями;
• Разработка функциональных требований или технических заданий;
• Управлять ожиданиями ключевых бизнес-пользователей и предлагать возможные решения.

Мы точно сработаемся, если вы:

• Привыкли систематизировать поступающую информацию;
• Любите новые технологии и стараетесь пробовать и применять их в своей работе и обычной жизни;
• Цените физический результат своей работы;
• Сначала «гуглите», и только после этого задаете вопросы.

Требования:

• Аналогичный опыт работы от 3-х лет;
• Опыт описания бизнес-требований и бизнес-процессов;
• Опыт построения и оптимизации рабочих процессов;
• Понимание этапов жизненного цикла разработки ПО;
• Проактивность, лидерство, развитые коммуникативные навыки;
• Желательно: знание современных практик по реализации клиентского сервиса в колл-центрах.

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство, "белая" заработная плата;
• График: с понедельника по пятницу, работа удалённая;
• Карьера: возможность горизонтального и вертикального роста;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов.

Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения.