Бизнес аналитик

Привет! 

Ищем бизнес аналитика, который поможет нам существенно повысить эффективность и автоматизировать внутренние процессы.   

Мы - один из лидеров на рынке продажи туров в Интернет. Наш продукт многогранен - это B2C и B2B. Ежегодно отправляем отдыхать более 100 тыс. туристов. В компании работает 75 человек. Успешно пережили COVID ограничения и сейчас активно развиваемся и расширяемся.

Предстоит заниматься развитием CRM системы, а также автоматизацией и оптимизацией бизнес процессов.

## Основные задачи:  

• Анализ потребностей бизнес подразделений (Отдел продаж и Отдел постпродажного обслуживания) в автоматизации процессов.
• Поиск узких мест в бизнес процессах, их устранение.
• Составление роадмеп, управление приоритетами. 
• Проработка и описание концепции решений от идеи до детальной схемы реализации, написание ТЗ для разработчиков, ведение документации.
• Регулярная оценка эффекта от внедренных решений.

• Постоянная и активная коммуникация с сотрудниками customer service, backoffice, разработчиками.

## Наши ожидания

• Опыт работы в подобной роли от 2-х лет.
• Сильные аналитические навыки и системное мышление.
• Опыт описания и оптимизации бизнес процессов, знание методологий и основных инструментов. 
• Умение писать продуманные ТЗ для разработчиков.
• Умение эффективно взаимодействовать как с бизнес подразделениями, так и с разработчиками.
• Понимание и использование на практике гибких методологий разработки продукта.
• Умение работать самостоятельно и брать на себя ответственность.
• Опыт работы в роли проджект менеджера на небольших проектах.

### Будет плюсом

• Опыт развития CRM систем.
• Умение пользоваться kibana, писать простые sql запросы, разбирать логи.

## Что у нас есть

• CRM система на базе SugarCRM, в которой реализованы все основные процессы нашего взаимодействия с клиентами. 
• Телефония на основе кастомизированного решения voximplant, интегрированная с CRM.
• Выделенные микросервисы, направленные на автоматизацию основных backoffice процессов (в т.ч. интеграция с 1с, сайтом, системами туроператоров и пр.)
• Внутренняя команда разработки, отдел customer service из 40 человек. 

## Мы предлагаем

• Хорошие перспективы карьерного роста внутри компании до проджект менеджера и, в перспективе, операционного директора.
• Возможность работать полностью удаленно, место проживания значения не имеет.
• Развитие проекта, которым пользуются люди и который зарабатывает деньги.
• Отсутствие бюрократии и гибкий график.
• Оплата 50% курсов и обучения.