Консультант – Продажа и Внедрение CRM, BPM, Helpdesk систем

Мы расширяем нашу команду, которая занимается продажами и внедрением облачных сервисов для автоматизации систем поддержки клиентов (платформы Zendesk, Freshdesk, LiveChat, Intercom и др.)

Наша компания специализируется на создании современных систем поддержки клиента (Customer Care Center) включая управление обращениями клиентов, сервисными заявками, интеграцию с социальными сетями и мессенджерами и создание систем автоматической маршрутизации обращений, их исполнения и контроля, многоуровневую управленческую отчетность и клиентские центры знаний. Наши клиенты — это динамичные компании, хорошо узнаваемые бренды из России, стран Восточной и Центральной Европы, Средней Азии и Востока.

Мы ищем долгосрочное сотрудничество с полной занятостью, полностью удаленная работа как с российскими, так и зарубежными заказчиками.

Нас интересует ваш опыт в разработке, навыки и желание работать в распределенной команде, проактивный подход к делу и умение доводить работу до конца. Со своей стороны, гарантируем интересные проекты и востребованный на рынке опыт.

Чем вам предстоит заниматься:

• Консультировать специалистов из команд заказчиков по вопросам создания службы поддержки клиента и внедрения лучших мировых практик в этой области
• Исследовать технологические и бизнес-процессы заказчика
• Собирать и описывать требования заказчика к информационной системе поддержки клиентов
• Разрабатывать техническое решение, формулировать коммерческое предложение и поддерживать контрактный процесс
• Планировать работы по внедрению систем и запуска в промышленную эксплуатацию совместно в составе проектной группы со специалистами заказчика
• Руководить проектом внедрения
• Осуществлять консультационные работы на этапе внедрения включая проведение настройки системы, разработку проектной документации; тестирование доработок и настроек системы, консультации проектной группы Заказчика и пользователей на этапе тестовой и промышленной эксплуатации

Мы ожидаем:

• Высшее образование, лучше IT / математическое / техническое
• Исполнительность, ответственность, способность работать в команде
• Базовые навыки управления проектами
• Отличные коммуникативные навыки
• Стремление развиваться и изучать новые технологии
• Способность работать на английском языке (интервью, документы)
• Навыки делового этикета

Большим преимуществом для кандидатов будет:

• Наличие опыта бизнес-анализа, общения с различными подразделениями заказчиков и сбора требований заказчика к информационным системам
• Опыт протоколирования встреч и деловой переписки
• Навыки работы с CRM, BPM или ERP системами в качестве консультанта или аналитика
• Знание основ распределенных, облачных систем, SaaS архитектуры
• Знание основ применения API, REST API, умение работать с postman или аналогами (GET и POST запросами), знание основных кодов состояния HTTP
• Знание принципов работы баз данных, навыки создания простейших SQL запросов

Мы предлагаем:

• Работу в русскоязычной команде по договору с компанией США
• Зарплату в долларах США
• Обмен знаниями внутри компании
• Хорошо построенную система обучения и подтверждения квалификации
• Наставничество на этапе обучения и поддержка в реальных проектах со стороны как наших опытных консультантов-экспертов, так и со стороны команды вендоров
• Постоянный рост ваших конкурентных компетенций, интересные заказчики и проекты
• Вовлеченный в процессы менеджмент: наше руководство понимает и учитывает все особенности бизнеса и технологий и готово услышать ваши крутые идеи;
• Полностью удаленную работу.

• Удаленная работа, гибкий график, интересные проекты и востребованный опыт, рост вместе с компанией.
• Премии по достижению отличных результатов в продажах и внедрении проектов

Опишите ваш опыт и ожидания. Собеседования проведем удаленно.