Сотрудник службы поддержки

В РосШтрафах мы радуем людей, экономя время и деньги.

Для этого мы запустили несколько продуктов:

1. Оплата штрафов ГИБДД.
2. Покупка ОСАГО.
3. Долги гражданина перед государством и наоборот (например, оплата налоговых задолженностей).

У нас несколько миллионов активных пользователей, мы растем каждый год. Наша цель – построить лидера рынка в этих направлениях.

Мы ищем коллегу для удаленной работы, который соответствует следующим требованиям и пожеланиям.

Мы одержимы качеством обслуживания и всегда стремимся сделать для пользователя больше, чем он ожидает. От своего нового коллеги мы ждем не только вежливое и внимательное отношение к пользователям, но и умение/желание/способности погрузиться в техническую часть работы сервиса. Поиск ответов на вопросы пользователей всегда подразумевает анализ проблемы.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь на русском языке. Для нас это очень важно.
• Эмпатия и адекватность.
• Системный подход к решению проблем.
• Самостоятельность и активность.
• Пунктуальность.
• Опыт работы с пользователями в технической поддержке - обязательно.
• Техническая база (понимать что такое бэкэнд, клиент, сервер, https, база данных).
• Способность быстро разобраться и вникнуть в проект (вопросы, по созданию аккаунта в gmail или авторизации в админке не должны возникать в принципе).
• Опыт работы с JIRA, Confluence, Omnidesk, Slack очень приветствуется.

Обязанности:

• Анализ проблем пользователя (проверка в админке, внешних сервисах и прочее) для поиска ответа на ситуацию пользователя;
• Общение с пользователями через хелпдеск, в социальных сетях, работа с отзывами (мобильных приложений и сайта), оперативное решение их проблем;
• Мониторинг работы сервиса через графану, взаимодействие с отделом разработки.
• Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов.
• Выполнение поручений руководителя службы поддержки.
• Взаимодействие с госорганами (ГИБДД, ФНС, ФССП) в рамках погашения штрафов/налогов/исполнительных производств и платежными системами.

Условия:

• График работы: 8-часовой рабочий день c 13:00 до 22:00 мск. 5-дневка (ВТ-СБ рабочие, ВС-ПН выходные) или 8-часовой рабочий день c 13:00 до 22:00 мск. 5-дневка (ПН-ПТ рабочие, СБ-ВС выходные) - у нас 2 вакансии.
• Постоянная удаленная работа в дружной команде. Все сотрудники службы поддержки и большинство разработчиков работают тоже удаленно. Если удобнее в офисе, то и такой вариант возможен (Москва).
• Зарплата 32 000 рублей (на руки) на время испытательного срока, после испытательного 35 000 рублей на руки.
• Оформление по ТК РФ.

При отклике, пожалуйста, пришлите небольшой рассказ о себе и своем опыте работы.

При отклике, пожалуйста, пришлите небольшой рассказ о себе и своем опыте работы.