Аккаунт-менеджер в Evrone

Команда Evrone занимается продуктовой разработкой стартапов и помогает в цифровой трансформации бизнеса в России, США и Европе.

Мы занимаемся технически сложными, высоконагруженными, наукоёмкими проектами, проектами с большой бизнес логикой или большой серверной инфраструктурой. Нам доверяют: аналитику, проектирование интерфейсов и дизайн, разработку, инфраструктуру и эксплуатацию. Мы становимся технической командой проекта целиком или консультируем и расширяем возможности существующих команд наших клиентов.

Вся команда работает удаленно с 2008 года. Мы знаем как организовать распределенную разработку комфортно и эффективно. Есть офисы для работы и встреч в Москве и Воронеже, а также офисы продаж в Сан-Франциско и Берлине.

Чем надо заниматься:

Одна из основных целей аккаунт-менеджера - повышение лояльности клиентов и улучшение качества сервиса. Мы делаем все возможное, чтобы все наши клиенты были счастливы, работали с нами как можно дольше и рекомендовали нас на рынке, улучшая нашу репутацию. Что мы делаем для этого? 

• Сопровождаем действующих клиентов и устанавливаем и развиваем прочные долгосрочные партнерские отношения с клиентами;
• Своевременно составляем отчеты и предоставляем клиенту требуемую информацию по проекту/активности;
• Знаем о потребностях заказчиков и своевременно доукомплектовываем команду разработки (upsales);
• Курируем производственный процесс, знаем текущие статусы задач, контролируем сроки и бюджет.

Другая наша задача - поддержание мотивации сотрудников и создание комфортных условий работы для них. Ведь наши ребята – наша самая главная ценность, и именно благодаря им всем и существует Evrone. Поиск каждого нового сотрудника в Evrone-семью – сложный, долгий и дорогой процесс, а для поддержания здоровой атмосферы и низкой текучки важно следить за внутренней лояльностью нашей команды и уровнем счастья ребят. Поэтому мы:

• Проводим 1:1 с членами команды, поддерживаем их мотивацию и создаем комфортные условия работы;
• Планируем занятость команды, минимизируем количество простоев;
• Вовремя выявляем и разрешаем конфликтные ситуации в команде
• Анализируем работу разработчиков на проекте, вовремя выявляем потенциальные причины неудовлетворенности заказчика.

Обеспечение высокого финансового результата – аккаунт отдел следит, чтобы с одной стороны бюджет клиента распределялся максимально эффективно и прозрачно, с другой стороны, чтобы проект приносил прибыль Evrone, и данный уровень прибыли не снижался под воздействием внутренних и внешних факторов. Наши шаги:

• Отслеживаем своевременность оплаты выставленных счетов;
• Контролируем документооборот (наличие подписанных договоров, актов, выставление счетов);
• Работаем с возражениями и претензиями со стороны заказчика
• Предотвращаем образование задолженности, напоминаем клиентам об оплатах.

Наши ожидания к будущему менеджеру:

• Вы умеете выстраивать эффективные отношения с заказчиками и коллегами;
• У вас отличные коммуникативные навыки и навыки убеждения;
• Вы грамотно говорите и пишете по-русски и по-английски;
• Проактивны - работаете самостоятельно, а не по сигналу;
• Внимательно и аккуратно относитесь к документам и срокам;
• Понимаете процесс веб-разработки (этапы, инструменты, роли), идеально, если вы работали в любой веб-студии и представляете себе как создаются интернет-проекты и мобильные приложения;
• Умеете вести несколько проектов одновременно (до 10).

Что предлагаем:

• Удаленную фултайм работу. Нам не важно, из какой точки мира вы работаете, важен только результат. Но если вы хотите ходить в офис, они есть Москве и Воронеже;
• Мягкий график. Достаточно синхронизировать тайм-зоны и иметь пересечения рабочего времени с командой;
• Качественный онбординг и hr-менеджмент (1:1, Grow Review);
• Работу в разновозрастном, разнополом и потрясающе дружном и профессиональном коллективе;
• Хорошо организованный воркфлоу, отсутствие бюрократии. Работа на доверии.

Одна из ценностей Evrone – работа с удовольствием.
Для этого мы придумали Evrone Benefits. Каждому из нас выделяется годовой бюджет, автоматически пополняемый каждый новый год вашей работы в Evrone. Его можно потратить на полезные категории трат, направленные на:

• ДМС и здоровье;
• Спорт и абонемент для фитнеса или инвентарь для спорта;
• Курсы иностранного языка;
• Техника для работы и улучшение рабочего места;
• Обучение: курсы, тренинги, мастер-классы, семинары, книги и конференции.

Бонусы и премии:

• Премии за локальные успехи и отличную работу в целом;
• Автоматическая индексация зарплаты без необходимости кого-то об этом просить, а также повышение зарплаты по мере роста компетенций;
• Премии за привлечение новых сотрудников и новых клиентов;
• Дополнительная премия за выступления на конференциях и митапах;

Обучение и рост компетенций:

• У нас есть культура менторства. В повседневных задачах и планировании карьеры будет помогать наставник;
• Есть внутренняя библиотека с электронными книгами и записанными курсами;
• Работаем и дружим с западными заказчиками, есть возможность практиковать свой английский.

Отдых и развиртуализация:

Мы считаем обязательным собираться вместе несколько раз в году. В Evrone есть несколько событий в году, которые собирают вместе весь наш коллектив. Поэтому, где бы вы ни находились, мы обязательно увидимся лично (компания оплатит вам дорогу и все расходы на корпоратив).