Senior Business Process Manager

Что предстоит делать в нашей команде:

• Анализ бизнес-процессов департамента (включая кросс-функциональные процессы), их формализация и поиск возможностей оптимизации;
• Разработка, внедрение и мониторинг системы метрик департамента для информирования руководителей о текущем статусе, а также поиска текущих или потенциальных точек улучшения;
• Лидирование проектов по внедрению изменений в бизнес-процессы департамента, включая документацию, разработку метрик и способов контроля, тестирование, обучение сотрудников и т.д;
• Обеспечение сотрудников департамента рабочими инструкциями, поддерживание инструкций в актуальном состоянии;
• Поддержка сотрудников департамента по вопрос бизнес-процессов и общей эффективности.

От кандидата ожидаем:

• Высшее образование
• Опыт работы на позиции бизнес аналитика / менеджера бизнес-процессов не менее 2 лет;
• Опыт описания бизнес-процессов, SLA, OLA и прочих регламентирующих документов;
• Опыт ведения проектов (сбор требований, составление ТЗ, сопровождение разработки, введение в эксплуатацию, последующее сопровождение);
• Знание пакетов MS Office, Visio, PowerPoint;
• Знание ITIL и умение использовать его во благо компании, а не слепо следуя рекомендациям;
• Способность объяснять сложные вещи простыми словами;
• Способность вести несколько задач одновременно и приоритизировать свои задачи;
• Высокие коммуникативные навыки и умение работать в команде;
• Аккуратность, внимание к деталям;
• Способность задавать вопросы и добиваться ответа;
• Способность смотреть на любую задачу как комплексно, так и в деталях;
• Грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение донести информацию;
• Желание помогать людям и выстраивать взаимоотношения;
• Английский язык - уровень не ниже Upper Intermediate (навыки написания документов на английском языке, умение поддерживать переписку, умение вести телефонные переговоры с native speakers, участие в видеоконференциях).