Специалист по речевой аналитике КЦ

Обязанности:

• Разработка, управление и совершенствование процессов использования речевой аналитики;
• Администрирование системы Verint, обеспечение корректной работы системы в связке с Genesys и CRM;
• Разработка и ведение категорий, тематик, дашбордов, анализ связей с результатами операционной деятельности;
• Разработка отчётности на основании данных речевой аналитики;
• Взаимодействие с операционными подразделениями, подразделением контроля качества, определение текущих приоритетов задач;
• Взаимодействие с внешними подрядчиками по поддержке Verint;
• Анализ текущих бизнес-процессов и подготовка предложений по их оптимизации по результатам речевого анализа;
• Определение критериев для оценки и отслеживание эффективности процессов использования продукта речевой аналитики.