Сотрудник группы поддержки клиентов

Зарплата

от 65 000 ₽

Местоположение и тип занятости

МоскваПолный рабочий день

Компания

Провайдер финансовых технологий по всему миру.

Описание вакансии

Ищем сотрудника в группу поддержки клиентов, который будет помогать нашим бизнес-клиентам в скайпе и почте решать проблемы при проведении платежей, реагировать на системные уведомления о сбоях, выполнять типовые процедуры и управлять настройками платежей во внутренних системах. Благодаря работе сотрудника группы поддержки наши клиенты получают быстрый, надежный и качественный сервис и заботу, ценят это в нашей компании и доверяют нам.

В обязанности будет входить:

  • Общение с нашими бизнес-клиентами в скайпе и почте, предоставление информации по их аккаунтам.
  • Первичная обработка запросов клиентов, корректировка статусов транзакций.
  • Взаимодействие с платежными провайдерами для решения вопросов клиентов.
  • Коммуникация с внутренними департаментами (в Slack и Telegram).
  • Управление настройками процессинга платежей и заведение клиентов во внутренних системах.
  • Реагирование на уведомления системы мониторинга о неполадках и проблемах
    в работе платежных провайдеров (уведомление коллег, переключение настроек).
  • Передача сложных инцидентов на вторую линию поддержки при необходимости.

Сотрудники группы поддержки проходят обучение по тонкостям нашей процессинговой системы, инфраструктуры и принципам работы команды. Их прикрывает сильная команда разработки, руководитель группы поддержки и коллеги, которые помогают устранить сложные технические сбои. От вас нужна быстрота реакции, вежливость, внимательность, точность, упорство.


Требования:

  • Грамотная речь и письмо.
  • Письменный деловой английский не ниже уровня B2 — наши клиенты иностранные компании.
  • Вежливость, проактивность, эмпатия и клиентоориентированность.
  • Будет плюсом опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana), логами приложений (Graylog и подобные), базовые знания об этапах проведения платежей и понимание принципов работы протокола HTTP.
  • Желателен опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев.

Главная особенность нашей работы — частые обращения бизнес-клиентов и важность быстрой реакции группы поддержки круглые сутки. Многие наши клиенты работают в другом часовом поясе, поэтому смена каждого сотрудника поддержки длится 12 часов — есть дневная и ночная. Это работа для быстрых, упорных и вежливых людей, способных внимательно работать и в ночную смену.

Условия, которые мы предлагаем:

  • Официальной оформление по ТК РФ.
  • Офис на м. 1905 года.
  • Сменный график два через два, по 12 часов в смене. Дневные смены с 9:00 до 21:00, ночные c 21:00 до 9:00.
  • Если потребуется, обсудим возможность частичной удалённой работы, например, ночную смену отработать из дома.
  • Оплата по сменам: 66 000 рублей за 15 смен в месяц – на руки.
  • Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода.
  • Сплоченная команда, готовая всегда прийти на помощь.

До встречи!

Дополнительные инструкции

Основное наше требование: письменный английский не ниже уровня B2 — наши клиенты иностранные компании.

Оплата по сменам: 66 000 рублей за 15 смен в месяц – на руки.

Отвечу на ваши вопросы @AlekseiMikhailov