Сотрудник группы поддержки клиентов
Зарплата
Требования
Местоположение и тип занятости
Компания
Описание вакансии
Условия работы
Ищем сотрудника в группу поддержки клиентов, который будет помогать нашим бизнес-клиентам в скайпе и почте решать проблемы при проведении платежей, реагировать на системные уведомления о сбоях, выполнять типовые процедуры и управлять настройками платежей во внутренних системах. Благодаря работе сотрудника группы поддержки наши клиенты получают быстрый, надежный и качественный сервис и заботу, ценят это в нашей компании и доверяют нам.
В обязанности будет входить:
- Общение с нашими бизнес-клиентами в скайпе и почте, предоставление информации по их аккаунтам.
- Первичная обработка запросов клиентов, корректировка статусов транзакций.
- Взаимодействие с платежными провайдерами для решения вопросов клиентов.
- Коммуникация с внутренними департаментами (в Slack и Telegram).
- Управление настройками процессинга платежей и заведение клиентов во внутренних системах.
- Реагирование на уведомления системы мониторинга о неполадках и проблемах
в работе платежных провайдеров (уведомление коллег, переключение настроек). - Передача сложных инцидентов на вторую линию поддержки при необходимости.
Сотрудники группы поддержки проходят обучение по тонкостям нашей процессинговой системы, инфраструктуры и принципам работы команды. Их прикрывает сильная команда разработки, руководитель группы поддержки и коллеги, которые помогают устранить сложные технические сбои. От вас нужна быстрота реакции, вежливость, внимательность, точность, упорство.
Требования:
- Грамотная речь и письмо.
- Письменный деловой английский не ниже уровня B2 — наши клиенты иностранные компании.
- Вежливость, проактивность, эмпатия и клиентоориентированность.
- Будет плюсом опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana), логами приложений (Graylog и подобные), базовые знания об этапах проведения платежей и понимание принципов работы протокола HTTP.
- Желателен опыт работы в поддержке пользователей от 6 месяцев.
Главная особенность нашей работы — частые обращения бизнес-клиентов и важность быстрой реакции группы поддержки круглые сутки. Многие наши клиенты работают в другом часовом поясе, поэтому смена каждого сотрудника поддержки длится 12 часов — есть дневная и ночная. Это работа для быстрых, упорных и вежливых людей, способных внимательно работать и в ночную смену.
Условия, которые мы предлагаем:
- Официальной оформление по ТК РФ.
- Офис на м. 1905 года.
- Сменный график два через два, по 12 часов в смене. Дневные смены с 9:00 до 21:00, ночные c 21:00 до 9:00.
- Если потребуется, обсудим возможность частичной удалённой работы, например, ночную смену отработать из дома.
- Оплата по сменам: 66 000 рублей за 15 смен в месяц – на руки.
- Комфортные условия работы, демократия в общении и отсутствие дресс-кода.
- Сплоченная команда, готовая всегда прийти на помощь.
До встречи!
Дополнительные инструкции
Основное наше требование: письменный английский не ниже уровня B2 — наши клиенты иностранные компании.
Оплата по сменам: 66 000 рублей за 15 смен в месяц – на руки.
Отвечу на ваши вопросы @AlekseiMikhailov