Head of Support с релокацией в Прагу

Slotegrator – лидер В2В- решений в iGaming-индустрии. Мы разрабатываем программное обеспечение готовые решения для игорного онлайн-бизнеса.

Slotegrator предлагает своим клиентам качественные платформы, проверенный игровой контент, различные технические решения, а также экспертную поддержку.

Наша миссия – создавать лидеров iGaming-индустрии, содействуя росту бизнеса наших партнеров и клиентов. Любопытство, скорость, настойчивость и профессионализм – ценности нашей команд

Обязанности:
- Выстраивание качественных процессов службы технической b2b поддержки
клиентов;
- Координация работы службы;
- Контроль исполнения запросов от клиентов;
- Формирование базы знаний о наиболее частых проблемах и создание
инструкций по их устранению;
- Контроль по разборам инцидентов, доведение результатов расследований до логического конца;
- Организация работы и управление командой поддержки (команда 10 чел);
- Формирование регламентной документации службы;
- Подготовка и своевременная сдача в HR службу графика смен команды;
- Подбор, обучение, профессиональное развитие команды;
- Мониторинг качества работы support менеджеров с клиентами;


Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности в продуктовой IT компании;
- Опыт организации службы технической поддержки и развития инфраструктуры;
- Знание Jira будет большим плюсом;
- Английский языки (мин B2);
- Будет плюсом опыт прохождения курсов повышения квалификации, получения
дополнительного образования в области разработки программного обеспечения,
системного администрирования и информационной безопасности.

И мы думаем, что вам понравится, потому что:

- Мы поможем вам с переездом в Прагу с полной визовой поддержкой и адаптацией семьи;

- Мы международная команда молодых специалистов;

- Мы ценим свежий взгляд и новые идеи;

- Мы поддерживаем рост своих сотрудников и растем, как компания;

- Мы работаем в нестандартной глобальной индустрии;

- Мы проявляем гибкость в отношении комфорта своих сотрудников.

Кроме того, мы предлагаем:

- 25 дней (!) оплачиваемого отпуска и 3 sickday;

- Гибкое начало рабочего дня (для планирования удобной утренней рутины);

- Бесплатные закуски и напитки всегда под рукой в нашем приятном офисе в центре Праги;

- Свободный вход почти в любое спортивное заведение с картой Multisport;

- И бесплатный обед каждую среду!

Это еще не все:

- Постоянные мероприятия, поездки и корпоративы;

- Курсы английского и чешского за счет компании;

- Возможность профессионального роста и обучения;

- Поддержка профессионального бизнес-коуча.