Специалист поддержки пользователей (Академгородок)

Привет!

На связи 2ГИС — компания, которая помогает людям жить в городе. Мы делаем карту со справочником и навигатор. Ждём тебя, чтобы вместе развивать новые проекты и делать мир лучше.

Мы — ребята, которые делают 2ГИС для мобильных телефонов! Мы — дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом.

Уверен, ты пользуешься нашими продуктами или, как минимум, слышал о них :) 2ГИС помогает людям жить в городе — выбирать и находить нужные места, товары, услуги, экономить время, деньги и усилия, а бизнесу — быть ближе к своим клиентам. Наша аудитория — 40 млн пользователей более чем в 390 городах России, а также в нескольких городах за рубежом — в Казахстане, Италии, Чехии, Чили, ОАЭ, Киргизии, Украине, Узбекистане, Азербайджане и Кипре.

Мы очень любим наш продукт и наших пользователей и сильно грустим, если не успеваем отвечать на их вопросы или помогать с нашим продуктом. Аудитория растёт, растёт число вопросов, растём и мы :) Сейчас нам нужен человек, который способен быстро и с душою помогать нашим пользователям находить ответы на их вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, позволяющее сделать 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Мы готовы рассматривать кандидатов без опыта, главное — чтобы у тебя было желание стать экспертом в технических вопросах и помогать людям.

Чем ты будешь заниматься

• Консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС (консультации проходят письменно, звонков нет)
• Участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей
• Совместно работать с разработчиками, менеджерами и командой тестирования

Мы ждем от тебя

• Умение грамотно излагать свои мысли (устно и письменно)
• Умение структурировать информацию и мыслить логически
• Стрессоустойчивость и умение взаимодействовать с людьми
• Аккуратность, внимательность к деталям, навыки решения и исследования проблем
• Исполнительность
• Обучаемость
• Умение работать в команде

Будет плюсом

• Наличие высшего образования (желательно по техническим специальностям)
• Опыт работы в технической или продуктовой поддержке
• Активный опыт использования продуктов 2ГИС

Работа в 2ГИС

• Белая зарплата и ДМС
• Трудоустройство по ТК РФ
• Классный офис с удобными переговорками и комнатами для отдыха
• Собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов
• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнёров компании
• Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании​

Любим тех, кто умеет работать в команде, открыто общается и стремится находить лучшие решения. Ждём твоего отклика.