Специалист Service Desk

Местоположение и тип занятости

ВоронежПолный рабочий день

Компания

Глобальный поставщик ИТ-решений и сервисов

Описание вакансии

О ПРОЕКТЕ:

  • Компания в поиске начинающего ИТ специалиста в группу 1ой линии техподдержки с желанием погружаться в сферу и развиваться.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:

Работа сменами по 12 часов:

  • Обеспечение приёма, регистрации и классификации обращений пользователей по техническим вопросам через service desk/е-mail/телефон/чат.
  • Координация взаимодействия и маршрутизация обращений пользователей между сотрудниками поддержки информационных систем, а также между сотрудниками смежных подразделений.
  • Контроль сроков исполнения, жизненного цикла инцидентов и запросов в техническую поддержку.
  • Анализ причины инцидентов и выявление инцидента, имеющие общую причину.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

  • Аналогичный опыт работы или ИТ образование будет преимуществом.
  • Уверенный пользователь ПК - Microsoft Office.

Бонусы

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

  • Мы готовы обсуждать условия дохода с каждым кандидатом по итогам личной встречи: размер заработной платы по итогам собеседования (оклад + премии).
  • Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. Организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании.
  • Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях, ведь мы – одна большая семья.
  • Открытость и готовность к диалогу топ-менеджмента компании. Возможность лично пообщаться с топ-менеджментом на неформальных корпоративных встречах.
  • Мы ответственно подходим к вопросам здоровья и благополучия наших сотрудников, для Вас: программа ДМС плюс стоматология. Обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества.
  • Для тех, кто любит разнообразить свою жизнь новыми впечатлениями, primezone: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары и магазины.
  • Программа лояльности для сотрудников компании по компенсации доли % по ипотеке.
  • Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой.
  • Удобное расположение делового квартала, комфортный офис Softline.